淘宝客服让我发红包交易,怎样找淘宝客服,淘宝平台客服,淘宝客服让我拒收快递<br> <div> <div> <span>收藏</span> <div>查看我的收藏</div> </div> <span>有用+1</span> <span>已投票</span> <div> <div> </div> </div> </div> <dl> <dd> <span> <span>播报</span> 编辑 锁定 讨论 上传视频 特型编辑 </span> </dd> <div>2017年电子工业出版社出版的书籍</div> </dl> <div> <div>《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》是2017年电子工业出版社出版的书籍，作者<span>是</span><span><span>新突破电商。</span></span><sup> [1-2]</sup> </div> </div> <div> <div> <div> <div> </div> <div> </div> </div></div> </div> <div> <dl> <dt>书 名</dt> <dd> 淘宝客服：把任何东西卖给任何人 </dd> <dt>作 者</dt> <dd> 新突破电商 </dd> <dt>出版社</dt> <dd> 电子工业出版社 </dd> <dt>出版时间</dt> <dd> 2017年2月<sup> [2]</sup> </dd> </dl> <dl> <dt>页 数</dt> <dd> 236 页 </dd> <dt>定 价</dt> <dd> 49 元 </dd> <dt>开 本</dt> <dd> 16 开 </dd> <dt>ISBN</dt> <dd> 9787121308932 </dd> </dl> </div> <div style="display: none"> <div> 相关视频<div>查看全部</div> </div> </div><div> <div> <div> <ol> <li> <span>1</span> <span>内容提要</span> </li> <li> <span>2</span> <span>作者简介</span> </li> <li> <span>3</span> <span>图书目录</span> </li> </ol> </div> </div> </div> <div> 编辑 <span>播报</span> </div> <div>《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》是一本关于淘宝客户的图书，目前针对所有的淘宝经营者、客服人员。《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。</div><div>刚刚从事淘宝客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。</div><div>针对这种情况，《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如，客户说你家产品太贵，你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看，货比三家，然后再做出购买决定。一般来说，这种答案可以让客户信服，并成功促使其下单。</div><div>除此之外，《淘宝客服：把任何东西卖给任何人》还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩。<sup> [1]</sup> </div><div> 编辑 <span>播报</span> </div> <div>新突破电商学院：成立于2015年，成员全部来自一线运营人员，所操作过的店铺累计销售额达到5亿元，具有非常丰富的电商运营<span>经验。</span><sup> [2]</sup> </div><div> 编辑 <span>播报</span> </div> <div>第1章 电商时代的新产物――淘宝客服 1</div><div>1.1 淘宝客服的定义 1</div><div>1.2 让店铺人性化 5</div><div>1.3 影响店铺成交量 6</div><div>1.4 提供增值服务 7</div><div>1.5 阿里巴巴平台托起的新职业 8</div><div>1.6 电商崛起，“2016年第一网红”papi酱都入驻淘宝 11</div><div>1.7 “双十一”大战，淘宝客服功不可没 12</div><div>第2章 欲“攻城”，先“攻心”：掌握客户十大心理 16</div><div>2.1 从众心理，抓住客户致命弱点 16</div><div>2.2 好奇心理，巧用个性包装 18</div><div>2.3 逆反心理，不要强迫客户做决定 19</div><div>2.4 求“实惠”心理，设计性价比 21</div><div>2.5 求“便宜”心理，折价促销 23</div><div>2.6 求“安全”心理，派送试用品让客户先体验 25</div><div>2.7 求“方便”心理，送货上门 26</div><div>2.8 求“新潮”心理，推陈出新引领时尚 28</div><div>2.9 求“面子”心理，品牌为产品加分 29</div><div>2.10 对稀少产品的渴求心理，制造短缺现象 31</div><div>第3章 “勾引”客户的十大经典开场白 34</div><div>3.1 套近乎型 34</div><div>3.2 佩服惊讶型 35</div><div>3.3 逢人就赶型 35</div><div>3.4 风趣幽默型 36</div><div>3.5 始终如一型 37</div><div>3.6 热心帮忙型 37</div><div>3.7 东拉西扯型 38</div><div>3.8 善于倾听型 39</div><div>3.9 关门打烊型 39</div><div>3.10 忽忽悠悠型 40</div><div>第4章 产品介绍，把握交易关键步骤 41</div><div>4.1 摸清客户需求，参考马斯洛需求层次理论 41</div><div>4.2 找到客户兴趣点，有针对性地介绍产品 44</div><div>4.3 突出产品卖点，将优势放在开头 45</div><div>4.4 说明产品备受追捧，人气排名更有说服力 48</div><div>4.5 证明产品优质，具体案例可信度更高 53</div><div>4.6 回答客户疑问，30秒内回复 55</div><div>4.7 帮助客户理解，不使用专业术语 58</div><div>4.8 让客户信服，不夸大其词 60</div><div>第5章 巧用赞美，拉近客户距离 64</div><div>5.1 通过赞美让客户得到被重视感 64</div><div>5.2 真诚的赞美最难以抗拒 66</div><div>5.3 有针对性的赞美：头像、身材或所在地 70</div><div>5.4 通过第三方赞美增强可信性 73</div><div>5.5 赞美要把握分寸，恰到好处 74</div><div>5.6 给客户戴高帽，让客户走进“圈套” 77</div><div>5.7 积累常用的赞美语言 79</div><div>第6章 客户迟疑，给客户吃下定心丸 83</div><div>6.1 产品质量有无保证 83</div><div>6.2 产品颜色是否有误差 86</div><div>6.3 产品尺寸如何选择 88</div><div>6.4 产品样式是否过少 90</div><div>6.5 产品是否包邮 91</div><div>6.6 发货时间是否在24小时内 93</div><div>6.7 到货是否及时 94</div><div>6.8 产品是否包退换 95</div><div>6.9 售后问题是否能及时处理 96</div><div>第7章 客户讲价十大对策 99</div><div>7.1 比较法：与同类产品比价格 99</div><div>7.2 拆散法：说明产品组件价格 101</div><div>7.3 平均法：将投资平均到每一天 103</div><div>7.4 赞美法：夸赞客户品位高 103</div><div>7.5 得失法：虽然价格高，但是附加功能多 105</div><div>7.6 底牌法：表明已经是最低价位 107</div><div>7.7 诚实法：表明便宜没好货 110</div><div>7.8 分析法：综合分析价格、品质与售后服务 113</div><div>7.9 转向法：客观讲述同类产品弱势 115</div><div>7.10 提醒法：提醒客户假货泛滥，不要只看价格 117</div><div>第8章 临门一脚，提升成交率 119</div><div>8.1 限时促销，表明订购时限 119</div><div>8.2 限量发售，表明数量有限 120</div><div>8.3 优惠力度，表明随时恢复原价 122</div><div>8.4 赠送运费险，让客户安心 124</div><div>8.5 制造恐惧心理，迫使客户成交 126</div><div>8.6 步步紧逼提问，解决客户顾虑 129</div><div>第9章 赠送礼物，提升客户满意度 131</div><div>9.1 买一赠一：吃定贪心客户 131</div><div>9.2 优惠券：让客户养成成瘾性消费习惯 133</div><div>9.3 买就送：推广关联品 135</div><div>9.4 潮流礼：情人节送两颗巧克力 137</div><div>9.5 温情礼：给孕妇送婴儿用品 139</div><div>9.6 趣味礼：买零食送假面包 139</div><div>9.7 小样礼：护肤品销售必备 140</div><div>第10章 紧跟物流，不让客户等 142</div><div>10.1 选择靠谱的物流公司合作 142</div><div>10.2 给客户留言物流状态 144</div><div>10.3 客户急催发货 149</div><div>10.4 客户收到货物少件 150</div><div>10.5 客户称发错货 152</div><div>10.6 客户抱怨物流慢 154</div><div>10.7 客户反映货物受损 155</div><div>第11章 电话沟通技巧 158</div><div>11.1 常备笔和纸，做好过程记录 158</div><div>11.2 策划通话内容，保证3分钟之内讲完 161</div><div>11.3 主动称呼客户的名字 164</div><div>11.4 讲话时姿势端正，面带微笑 166</div><div>11.5 灵活掌握语速，视客户而定 167</div><div>11.6 不使用简略语和专业术语 170</div><div>11.7 确认信息，防止听错 171</div><div>11.8 设置结束语，与客户礼貌道别 172</div><div>11.9 在客户之后挂电话 174</div><div>第12章 让客户主动100%好评策略 176</div><div>12.1 查看客户好评率 176</div><div>12.2 了解客户对产品与服务期望 179</div><div>12.3 耐心解决客户疑问，为其出谋划策 182</div><div>12.4 提供赠品等超预期惊喜 183</div><div>12.5 设置好评返现或好评有奖等活动 184</div><div>12.6 售后问题不推诿 187</div><div>12.7 电话回访，提醒客户好评 189</div><div>第13章 处理中差评问题，让差评师无话可说 190</div><div>13.1 选择合适的时间点与时机联系客户 190</div><div>13.2 认为产品是假货 195</div><div>13.3 对产品不满但不愿承担退货运费 195</div><div>13.4 担心拿不到退款 196</div><div>13.5 嫌补偿金额少 196</div><div>13.6 对操作步骤不熟悉 197</div><div>13.7 职业差评师攻防策略 197</div><div>第14章 处理退换货问题，最大程度降低损失 202</div><div>14.1 提供“七天无理由退货”服务 202</div><div>14.2 处理运费争议：谁过错，谁承担 204</div><div>14.3 指导客户进行退换货操作 208</div><div>14.4 延迟发货退款案例 211</div><div>14.5 七天无理由退货案例 211</div><div>14.6 质量问题退货案例 212</div><div>14.7 店铺红包售后退款案例 213</div><div>14.8 产品优惠券退款案例 213</div><div>14.9 支付宝红包退款案例 213</div><div>14.10 免单产品退款案例 214</div><div>第15章 处理客户投诉，挽回客户的心 215</div><div>15.1 第一时间联系客户 215</div><div>15.2 了解投诉原因是产品还是服务 216</div><div>15.3 耐心倾听客户抱怨 218</div><div>15.4 向客户致歉，平息客户愤怒 221</div><div>15.5 解释问题出现原因以及改正方法 223</div><div>15.6 切忌恼怒、与客户争辩 224</div><div>15.7 提供多元化补偿措施 226<sup> [1]</sup> </div> <div> <div> <span>词条图册</span> <div> <span>更多图册</span> </div> </div> </div> <dl> <dt>参考资料</dt> <dd> <ul> <li> <span>1</span> 淘宝客服：把任何东西卖给任何人 <span>．豆</span><span>[引用日期2017-02-20]</span></li><li> <span>2</span> 淘宝客服：把任何东西卖给任何人 <span>．电子工业出版社-网上书店</span><span>[引用日期2023-02-11]</span></li></ul> </dd> </dl> <hr><h1 style="font-size: 38px;color: #4d4f53;">澳门2022正版图库(中国)维基百科</h1>澳门图库永远领先的正版app<br> <p> <strong> 观音台：</strong> </p> <p> 可以可以</p> <p> <strong> 秦合：</strong> </p> <p> 能不能出个付费无广告模式，直接给钱，看广告太麻烦了</p> <p> <strong>红籽树：</strong> </p> <p> 三星观望，和上测一样再来一星。</p> <p> <strong>知了一生：</strong> </p> <p> 吃瓜不嚼豆 : Z4N3J83</p> <p> <strong>璀粲的大白菜：</strong> </p> <p> 希望以上小道童的解答可以帮到仙友</p> <p> <strong>灵宇：</strong> </p> <p> Aurora : 尤金真的好可爱</p> <p> &nbnbsp; <strong>下官：</strong> </p> <p> 他比某精英好玩多了，主要是香肠派对，还可以白抽皮肤，遇到几个BUG他还会送几个糖果</p> <p> <strong>黯淡少年：</strong> </p> <p> vv? : 笑死了根本不可能</p> <p> <strong> 余鹤南枝：</strong> </p> <p> 终于来了，好久没有新游戏可以玩了</p> <p> <strong> 慕苏唯成：</strong> </p> <p> Adc］ : 哇哇哇哇</p> <p> <strong> 深海巨猿：</strong> </p> <p> 小骆同志 : 自己菜罢了</p> <p> <strong> 海伯伦的君主：</strong> </p> <p> 可以和别人组队</p> <p> <strong>LJQ虫虫：</strong> </p> <p> Uri : 点评的很到位，寓教于乐才是好游戏应该做的。</p> <p> <strong> &nnbsp;远景：</strong> </p> <p> kiri</p> <p> <strong> X战匪：</strong> </p> <p> 无笙 : A2KRXFL 萌新输入接引令领好礼。 </p> <p> <strong>粉红小西瓜：</strong> </p> <p> 无语，打了3个小时体力都用不完 </p>
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