淘宝客服工作内容,淘宝客服工作时间,淘宝客服工作内容流程,淘宝客服工作照片<br> <div> <span>【导读】</span> <div>客服是淘宝网店中必不可少的一个岗位，因此，每个网店都会有一个或者多个客服人员，二想要管理好这些客服，奖罚管理制度是必不可少的，本文要介绍的就是淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写。</div> </div> <p> 在淘宝网店中和客户接触最多的就是客服人员了，所以店主们为了能够管理好客服团队，一般都会制定相关的奖罚管理制度，可该怎么制定呢?下面来看看小编对此的介绍吧。 </p> <p> 淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。 </p> <p> 事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金) </p> <h4> 总分： </h4> <p> 1、客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)。 </p> <p> 2、退款率(≤5%：30分;5%。 </p> <p> 3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。 </p> <p> 4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合，团队合作情况等。) </p> <p> 5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作，完成的情况等。) </p> <p> 6、出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分。 </p> <h4> 扣分： </h4> <p> 1、低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。 </p> <p> 2、客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。 </p> <h4> 加分： </h4> <p> 1、客户表扬，一次加2分。 </p> <p> 2、表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等)加2-5分。 </p> <p> KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金 </p> <p> 所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分 </p> <p> 客服工资=基本工资+KPI考核奖金 </p> <p> 普通售后客服基本工资-2000 </p> <p> 高级售后客服基本工资-2500 </p> <p> 售后组长基本工资-3000 </p> <p> 关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。 </p> <p> 由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点： </p> <p> 1、降低退款率。 </p> <p> 2、减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。 </p> <p> 以上就是小编整理的关于淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写的全部内容了，希望对您有实际的帮助。 </p> <p>【萌萌客【【网址】】】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。</p> <div> <div> <span>关键词</span></div> <div> <span>分享到</span> <span>|</span> <span>|</span> </div> </div> <br>..喵币助力什么时候结束,喵币助力什么时候结束,互助群天猫二维码在哪里,加入我们的2023 618天猫狂欢节天猫助力有次数限制吗，我们一起互相帮助玩转天猫618，一起成为更好的自己！