淘宝店铺营销方案,淘宝店铺营销工具,淘宝店铺营销活动有哪些,淘宝店铺营销推广<br><div><span><span><span>播报</span></span></span><div><span>编辑</span></div></div><div><span>淘宝网店铺营销黄金法则一书适合已经开办了自己的网店，想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读，同时本书也可作为</span><span>电子商务营销</span><span>培训的参考教材。</span></div><div><span>本书基于淘宝网经营平台，以消费者的购物心理为切入点，全面介绍了客户体验的过程及关键点，进而讲解为实现完美用户体验量身打造的营销“金点子”。</span></div><div><span>本书由淘宝大学特聘讲师编写，第1章介绍了当前网络购物和淘宝店铺经营的新趋势；第2～4章介绍了如何从顾客心理学的角度，通过营销手段为店铺培养忠诚用户；第5～7章剖析消费前、消费中和消费后各个重要阶段，提炼15个关键瞬间，让营销有的放矢；第8章将前7章的内容融会贯通，并指导读者从适应市场向创造市场转变，获取更多的利润。</span></div><div><span><span><span>播报</span></span></span><div><span>编辑</span></div></div><div><span>第1章　顺之则昌，逆之则亡――淘宝网销售趋势</span></div><div><span>1.1　我国网络购物现状分析</span></div><div><span>1.1.1　特点1：</span><span>网络购物</span><span>总规模逐渐增大</span></div><div><span>1.1.2　特点2：人均网购金额快速提升</span></div><div><span>1.1.3　特点3：网络购物地域集中于经济发达地区</span></div><div><span>1.1.4　特点4：C2C平台仍是网民网购首选</span></div><div><span>1.1.5　特点5：用户评价是影响购物决策的首要因素</span></div><div><span>1.1.6　特点6：投诉成网购待解决头号难题</span></div><div><span>1.1.7　特点7：高素质年轻网民成为网购绝对主力</span></div><div><span>1.1.8　特点8：男性网购用户创造更多价值</span></div><div><span>1.2　未来5年内我国网络购物发展趋势分析</span></div><div><span>1.2.1　趋势1：网上购物进一步普及</span></div><div><span>1.2.2　趋势2：利润增长点呈现从销售产品向销售服务转型的趋势</span></div><div><span>1.2.3　趋势3：销售整体呈现多维一体的生态圈趋势</span></div><div><span>1.3　淘宝网最新销售趋势</span></div><div><span>1.3.1　趋势1：未来二三线城市走向前台</span></div><div><span>1.3.2　趋势2：店铺经营从个体向团队转化</span></div><div><span>1.3.3　趋势3：充分应对金融危机的新形势</span></div><div><span>1.3.4　趋势4：市场细分程度日益加剧</span></div><div><span>1.3.5　趋势5：从“低价”到“超值”概念的转型</span></div><div><span>1.3.6　趋势6：从“标准化服务”向“个性化”服务转型</span></div><div><span>1.3.7　趋势7：虚拟使用情境渐成主流</span></div><div><span>第2章　同质竞争，胜者为王――体验销售异军突起</span></div><div><span>2.1　什么是体验营销</span></div><div><span>2.1.1　体验营销：让感性点石成金</span></div><div><span>2.1.2　体验帮你赚得更多</span></div><div><span>2.2　体验营销的具体内容</span></div><div><span>2.2.1　客户不仅仅是衣食父母</span></div><div><span>2.2.2　过程和结果同样重要</span></div><div><span>2.2.3　体验是客户离不开你的粘合剂</span></div><div><span>2.3　体验营销的特点</span></div><div><span>2.3.1　专注于任何与客户相关的问题</span></div><div><span>2.3.2　将分析与创新融为一体</span></div><div><span>2.3.3　巴顿将军和士兵在同一起跑线上</span></div><div><span>2.3.4　体验也有软硬之分</span></div><div><span>2.4　体验营销需要结合的3个要素</span></div><div><span>2.4.1　品牌价值</span></div><div><span>2.4.2　客户需求</span></div><div><span>2.4.3　峰与终的体验</span></div><div><span>2.5　体验营销的实践原则和过程</span></div><div><span>第3章　知己知彼，百战百胜――买家心理揭秘</span></div><div><span>3.1　为什么要知道买家在想什么</span></div><div><span>3.2　世界上有9种买家</span></div><div><span>3.2.1　第1种：理智型买家</span></div><div><span>3.2.2　第2种：贪婪型买家</span></div><div><span>3.2.3　第3种：冲动型买家</span></div><div><span>3.2.4　第4种：舆论型买家</span></div><div><span>3.2.5　第5种：VIP型买家</span></div><div><span>3.2.6　第6种：谨小慎微型买家</span></div><div><span>3.2.7　第7种：习惯型买家</span></div><div><span>3.2.8　第8种：感情型买家</span></div><div><span>3.2.9　第9种：随意型买家</span></div><div><span>3.3　你的买家在想什么</span></div><div><span>3.3.1　为什么要了解消费者的心理</span></div><div><span>3.3.2　消费者购买的心理过程</span></div><div><span>3.3.3　本节心得</span></div><div><span>3.4　怎样对待消费者：从情人到老婆</span></div><div><span>3.4.1　把买家当情人追</span></div><div><span>3.4.2　顾客是老婆：得到前要苦苦追求，得到后要好好厮守</span></div><div><span>3.5　最重要的瞬间：惊喜</span></div><div><span>3.5.1　怎样让顾客永远记得你</span></div><div><span>3.5.2　淘宝网店铺能给出怎样的惊喜</span></div><div><span>3.6　最可怕的瞬间：拒绝</span></div><div><span>3.6.1　新客户拒绝某一个产品的4种理由</span></div><div><span>3.6.2　老客户流失的8种理由</span></div><div><span>3.7　最揭示价值的瞬间：个性化</span></div><div><span>第4章　客户满意VS客户忠诚――淘宝网店铺最需要什么样的客户</span></div><div><span>4.1　体验营销和</span><span>客户满意度</span></div><div><span>4.1.1　体验营销的终极目标</span></div><div><span>4.1.2　什么是客户满意度？</span></div><div><span>4.2　怎样让你的买家超级满意</span></div><div><span>4.2.1　网络购物的客户满意度的两大阵营</span></div><div><span>4.2.2　网购客户满意度趋势的启示</span></div><div><span>4.2.3　让顾客满意的4个关键点</span></div><div><span>4.3　我有一只客户漏斗</span></div><div><span>4.4　你最爱什么样的买家</span></div><div><span>4.5　忠诚客户的3重标准7</span></div><div><span>4.6　“ATLAS”打造你的FANS团</span></div><div><span>第5章W法则，步步为赢――消费前体验瞬间</span></div><div><span>5.1　关键瞬间1――Who：有的放矢</span></div><div><span>5.1.1　进行市场细分7</span></div><div><span>5.1.2　目标市场选择</span></div><div><span>5.1.3　产品市场定位</span></div><div><span>5.2　关键瞬间2――When：营销战略时机精准才能赢</span></div><div><span>5.2.1　店铺流量爆增的秘诀――选择宝贝最佳上架时间</span></div><div><span>5.2.2　把握</span><span>商品生命周期</span><span>，体现时尚的万有引力</span></div><div><span>5.2.3　做生意就像找对象，要在合适的时间遇到合适的人</span></div><div><span>5.3　关键瞬间3――Where：卖的不仅仅是咖啡</span></div><div><span>5.3.1　神秘的心理“场”帮你赢八方</span></div><div><span>5.3.2　同城交易</span></div><div><span>5.4　关键瞬间4――Why：不需要也想要</span></div><div><span>5.4.1　客户是因为自己的理由购买，不是因为你的理由而购买</span></div><div><span>5.4.2　用更多的购买理由，创造更大的市场份额</span></div><div><span>5.4.3　创造购买理由的源泉――情理之中，意料之外</span></div><div><span>5.5　关键瞬间5――What：梦想也能打包出售</span></div><div><span>5.5.1　销售的第一层次：卖产品</span></div><div><span>5.5.2　销售的第二层次：卖观念</span></div><div><span>5.5.3　销售的最高层次：卖梦想、卖感觉</span></div><div><span>第6章　体验服务，体验真诚――消费中体验瞬间</span></div><div><span>6.1　关键瞬间6――语言：一句话打动人心</span></div><div><span>6.1.1　了解你的客户，不让“上帝”的等待超过10秒</span></div><div><span>6.1.2　我不是唐僧，但也会碎碎念</span></div><div><span>6.1.3　学会有效倾听客户的谈话</span></div><div><span>6.1.4　如何通过语言影响客户购买决策</span></div><div><span>6.1.5　测测你的语言感染力</span></div><div><span>6.2　关键瞬间7――文化：把客户激励成超人</span></div><div><span>6.2.1　越了解你的用户，你的店铺影响力就越大</span></div><div><span>6.2.2　文化的本质在于张扬个性</span></div><div><span>6.2.3　文化搭台，体验唱戏</span></div><div><span>6.3　关键瞬间8――情感：天使和爱无处不在</span></div><div><span>6.3.1　开发感性产品：从打动心中最柔软的地方开始</span></div><div><span>6.3.2　运用情感促销：让整个促销充满人情味</span></div><div><span>6.3.3　一分钱的降价也要用在刀刃上</span></div><div><span>6.3.4　借助情感做广告：70%的销售来源于100%情感投入</span></div><div><span>6.3.5　充满爱心做人：高尚和爱比金子更有凝聚力</span></div><div><span>6.4　关键瞬间9――行动：细节决定成败</span></div><div><span>6.4.1　沟通“峰体验”：别让客户到处找你</span></div><div><span>6.4.2　付款“峰体验”：买卖前后别变脸</span></div><div><span>6.4.3　发货“峰体验”：吃亏就是占便宜</span></div><div><span>6.4.4　店铺运营必看的35个细节</span></div><div><span>6.5　关键瞬间10――收到的刹那：一定让客户惊喜</span></div><div><span>6.5.1　惊喜来自于突破承诺</span></div><div><span>6.5.2　惊喜来自于与众不同</span></div><div><span>6.5.3　惊喜来自于真诚贴心</span></div><div><span>第7章　永不停息，天下无双――消费后体验瞬间</span></div><div><span>7.1　关键瞬间11――客户关系管理：一个人的市场</span></div><div><span>7.1.1　巧用阿里软件实现ERP</span></div><div><span>7.1.2　个性服务“重”在“尊重”</span></div><div><span>7.1.3　个性“蓝海”无处不在</span></div><div><span>7.2　关键瞬间12――信任的力量：遗忘你他会心存歉意</span></div><div><span>7.2.1　信用是什么？信用就是客户给你的信任！</span></div><div><span>7.2.2　让客户信任你，远比信任你的产品更重要7</span></div><div><span>7.2.3　赢得客户信任的5步进阶法则</span></div><div><span>7.3　关键瞬间13――口口相传：用别人的嘴树立自己的品牌</span></div><div><span>7.3.1　口口相传的10大优势</span></div><div><span>7.3.2　“5T”模型与你分享口碑营销终极秘笈</span></div><div><span>7.4　关键瞬间14――互动：重视客户参与的力量</span></div><div><span>7.4.1　客户为核心的互动营销时代</span></div><div><span>7.4.2　“互动”的3个陷阱</span></div><div><span>7.4.3　“三维互动”营销帮你建立忠诚客户群7</span></div><div><span>7.5　关键瞬间15――创新：你永远是第一个</span></div><div><span>7.5.1　做过导弹的人，做鸡蛋生意确实不一样</span></div><div><span>7.5.2　营销创新，不同凡“想”</span></div><div><span>第8章　软硬兼施，融会贯通――整合关键瞬间，开拓全新市场</span></div><div><span>8.1　树立“顾客导向”的全面体验营销观：客户永远是对的</span></div><div><span>8.2　你永远是最好的</span></div><div><span>8.3　从迎合市场到创造市场</span></div><div><span>8.3.1　从学习到创新</span></div><div><span>8.3.2　从竞争到双赢</span><span>^[1]</span></div> 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