2023年11月20日 每日一猜答案：。 答案：ABC。
每日一猜答案分析：

天猫客服和京东客服的区别在哪里,天猫京东客服是做什么的,天猫和京东售后服务哪个好,天猫客服跟淘宝客服一样吗

有的，大家打开手机淘宝，进入订单页面，找到天猫超市的的购买产品订单，点开订单下拉，可以找到天猫超市客服，点击进入。进入后再次点击天猫超市客服，一开始他是机器客服，在下面输入栏输入转人工，差不多选择要问的问题，等一下人工就出来了。

• 1、淘宝天猫客服，天猫超市有客服吗？
• 2、怎样查看考核淘宝天猫客服的评价解释？
• 3、天猫客服注意事项及规则防范？
• 4、天猫超市人工客服入口？
• 5、10?天猫客服具体要做些什么？

有的，大家打开手机淘宝，进入订单页面，找到天猫超市的的购买产品订单，点开订单下拉，可以找到天猫超市客服，点击进入。进入后再次点击天猫超市客服，一开始他是机器客服，在下面输入栏输入转人工，差不多选择要问的问题，等一下人工就出来了。

天猫超市是阿里巴巴自营的优质平价的线上超市，从手机淘宝、天猫都有天猫超市的入口，

1、首先登录千牛，打开工作台，在应用中心找到【客户之声】。

2、客服每月基本任务就是通过负面评价中及时处理解释回评。（子账号需开启评价管理权限）。

3、做为客服主管可先通过【评价分析】－【客服绩效】查看客服解释数量。（根据自己店铺情况制定绩效考核数量）。

4、查看对应子账号解释回评的质量，毕竟会有客服滥竽充数，数量达标质量不行。

5、服务体验考核也可以在负面评价中筛选标签，查看因客服个人问题导致的评价，根据情况及时沟通加强培训。

6、通过【卖家中心】－【评价管理】中也可以做评价解释。

7、通过【生意参谋】查看负面评价趋势数量，可根据情况制定客服月基本任务考核数量。

注意事项：

1、对产品了解透彻。作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。

2、注意礼貌。礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是怎样做好天猫客服的第一步。

3、注意服务态度，保持良好心态。从事客服行业难免会遇到一些刁钻的问题，或者难缠的客户，遇到这种情况，不可急躁，更不可态度恶劣，仍要微笑服务。保持一个良好的心态，也是称为一名优秀客服的必备素养。

规则防范包括发票包邮问题、信用卡问题、货到付款问题、泄露他人信息 、关闭交易问题 、付款方式问题、套卖家保证金、质检等问题。

1打开手机淘宝2.进入淘宝，点击【天猫超市】

3.进入猫超页面，点击下方的【我的】

4.在我的页面中，选择【我的客服】入口。

5.进入客服对话框，输入【人工客服】等待排队

6.系统排队后，天猫超市客服已经接入，可以联系其解答问题了

购物前多咨询客服是好的，免去好多麻烦。

天猫客服具体要做：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己淘宝店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5.修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，并且积极为顾客修改订单信息。

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