我于2023年9月24日在淘宝商城购买了儿童防晒喷雾，打算国庆带小孩去玩的时候用，考虑到国庆长假可能会要比较多的防晒来用，我在9月28日又下了一单寄到家里。10月2日准备带小孩去游乐场，出门前喷了防晒喷雾，结果小孩的手臂和腿上出现大面积的泛红，我喷在我自己身上有轻微的刺激感，于是赶紧给小孩冲了水，并涂抹了药膏，因为订了票只好用原来家里的水宝宝防晒喷了就出门，第二天上午我就申请了退款，并上传了小孩手臂的照片。商家拒绝退款，告知没有上传什么病例证明，于是我申请淘宝介入。淘宝客服10月4日上午联系我，核实了具体情况后同意让我退货退款，因为我购买的第二单也到货了，考虑到失踪了过敏不敢再用，于是我10月5日就想着将第二单的喷雾（未拆封）也一起申请退回。但是我通过平台的上门取件寄出商品时，快递告知喷雾无法邮寄，拒绝收件，我又咨询了顺丰，德邦，韵达，圆通，京东物流都被告知无法收件。于是我再次在申请平台介入，反馈喷雾无法邮寄，结果10月6日平台在未与我联系，未核实具体问题的情况下，直接系统关闭了我的退款申请，且在订单页面无法再次发起退款申请，相当于这个过敏的商品我不能用，钱也不给我退了。我马上电联淘宝客服，却被告知是根本淘宝相关规则处理的，没有问题，但具体的标准却无法告知。商品存在质量问题导致过敏，因物流限制喷雾无法邮寄，淘宝未给与解决方案，反而是直接关闭退款，让消费者无法再发起退款，已经违反了消费者权益。

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