原标题：?“一对一”服务的淘宝问问体验

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淘宝也有了“一对一”导购

ChatGPT席卷全球伊始，人们就在尝试AI与电商的融合，而在淘宝、京东等互联网电商平台上，AI客服的出现让人们看到了AI+电商的商业落地前景。事实上，早在2018年，阿里巴巴在首届智能服务技术峰会上，向大家介绍了一位新朋友――“店小蜜”，它完全由人工智能技术支撑，向咨询产品的消费者提供服务。这是阿里在人工智能服务上的一次重要尝试。

数年时间过去，人工智能客服已经成为各大电商平台的标准配置，一定程度上实现了电商平台全天候客户服务，但相对退换货纠纷、商品质量纠纷和售后政策争议等“售后”应用，不少消费者和电商经营者更好奇AI能否在“售前”介入，进而给予用户实体店铺“一对一”的导购服务体验，而接入了通义千问的“淘宝问问”则是以AI购物助手的身份出现，在“售前”服务消费者的同时，也开启全新电商导购体验。

目前，消费者可以在淘宝上使用“淘宝问问”来获取商品信息、价格、评价等，并可以根据消费者的需求，获得商品推荐。在业内人士看来，“淘宝问问”的出现，代表着电商或将实现“无人化”的高效办公模式，给消费者带来全新的购物体验。

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无需申请即可体验

不同于其他需要申请并经历漫长等待才能审批的AI+应用，整合到淘宝APP内部的“问问”可被直接调用。用户将 App 升级到最新版（苹果手机更新到 iOS14 以上系统）后，直接在淘宝首界面搜索框输入“淘宝问问”，即可进入专属对话窗口。

在“我叫问问”的UI界面，除明确介绍自己是“你的淘宝AI助手”外，还会再给出一些热门问题作为悬浮内容，引导用户进行提问，而在悬浮内容下面，则设计了一些角色功能块，目前有“用我挑商品”“婚礼策划师”“旅行策划人”“资深导购员”“生活小能手”“美食达人”“灵魂写手”等几个角色可供用户选择，显然，“淘宝问问”的定位并不仅局限于“导购”。

当然，用户除点击角色块进入相应角色对话外，也可以直接在“淘宝问问”底部的对话框输入内容直接输入想问的问题与“淘宝问问”进行交互。这里我们首先点选“资深导购员”情景，输入“小学一年级学生入学应该准备哪些东西”后，“淘宝问问”不仅分类罗列出物品清单，更在底部植入了一些淘宝产品介绍的视频以便用户更详细了解产品信息。

底部则显示“你可能感兴趣以下商品”，用以直接对商品进行推荐。而用户点击相应的商品缩略图后，即可进入淘宝购买链接，主打一个无缝衔接，而这样图文+视频组合的交互内容，的确能够给用户购物带来不少便利。

不过从交互结果看，相对“露营应该准备什么”这类“淘宝问问”引导的范式问题回答明显更详细和让人满意，罗列物品清单的同时，理由阐述也非常清楚。

“用我挑商品”则让AI从导购变身闺蜜，其能够帮助用户对选择的商品进行PK比较，让用户更好地选择适合自己的商品。进入“用我挑商品”界面后，其会读取用户淘宝信息，从足迹、购物车到收藏的商品，均会罗列出来让用户勾选比较。笔者勾选两款同类型不同品牌的商品后，AI即会罗列出商品的各项优势并给出选择建议，非常直观地比较，绝对能让你摆脱选择困难症。

除导购外，笔者最感兴趣的莫过于“旅行策划人”这个场景了，点击进入后，“淘宝问问”简单介绍了“旅行策划人”的职责，并给出了几个引导问题，笔者尝试使用“西江千户苗寨周边有哪些景点”同其交流，AI在给出景点列表及介绍的同时，也会推荐酒店资源供用户选择。

“淘宝问问”不仅能够提供选购建议，更会在“美食达人”这样的情景对话中为用户提供菜品烹饪方法，当然，同步也会推荐一些商品链接，而由于整合的是通义千问大模型，用户也可以让其帮忙生成产品使用、推广文案。

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写在最后：阿里想用AI改造电商

从技术上看，“淘宝问问”是基于阿里云的通义千问做的一个垂直应用相关的模型，总体来看的话，由于推出时间没有多久，成熟度还不是非常高，未来的话还需要基于大量用户、数据，包括一些商家的反馈情况完善大模型的精准度。

但从应用上看，“淘宝问问”不仅扮演了搜索入口的角色，更重要的是他能够给出完整的解决方案。通过分析用户的浏览历史、购买记录等数据，AI可以了解用户的兴趣爱好和需求，从而为每个用户提供更加精准的商品推荐。这种个性化推荐的精准度不仅可以提高用户的满意度，还可以帮助电商平台提高销售额和用户粘性。这恐怕才是“淘宝问问”存在的真正价值。

编辑｜张毅返回搜狐，查看更多

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