淘宝商家在经营店铺的时候,会遇到一些奇葩买家, 淘宝开店的过程中,难免会遇到一些恶意买家的投诉或是同行的攻击,这时候作为商家,就要对自己的情况有更清晰的认知了。今天我们就来聊一聊,当淘宝卖家遇到这些奇葩买家的时候应该怎么办?

首先,我们要知道淘宝卖家在经营的过程中,会遇见哪些异常交易行为:

1.同行下单

这个是最常见的情况了,很多的卖家都想着去应对这些事情。但是又怕遭到同行的恶意投诉,所以就会把他的订单给删除掉,然后进行一个退款操作。这样的买家一般都会是利用淘宝规则的一些漏洞或者是敲诈勒索卖家的行为。所以如果是这样的情况下,那么卖家们最好还是不要犯这种错误了。

2.同行竞争

有些卖家为了能够让自己宝贝得到更多展现和转化率的话,就会找一些人来帮忙提升销量,然后用一些黑号去购买。可是这并不是绝对性的,有时候还会有很多的人通过各种手段来骗取卖家的财物。对于这一类的行为,淘宝平台也是禁止了的。如果说一旦发现你的店铺被此类的买家恶意的投诉的话,那么你也就没有办法恢复原状了,因为这已经算是到了很严重的后果了。

3.同行拍下付款

有些顾客可能会故意拍下未付款的商品,然后申请淘宝小二介入处理,并且要求卖家提供发货证明、产品材质以及与宝贝描述一致等凭证,这时卖家就必须拿出有力证据来说明自己所售的这款宝贝并没有违规或劣质的产品,否则的话,是很容易招致淘宝平台的处罚的。

4.买家使用信用卡付款

有些买家可能是因为信用卡的额度不够大而选择直接付款,但是信用卡付款也是有限制的。如果遇到一些不讲理的买家,那么也可以采用以下的方法解决问题:

1、要及时联系买家并协商沟通;2、跟他好好商量,以便更好的维护自身权益;3、给予一定赔偿;4、继续维持良好的交易环境,提高服务质量。

5、与顾客建立良好关系,做好售后工作。

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