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年中大促 618 活动节是一个繁忙并关键的时期,是很多电商主提升销售量的机会。在活动期间店铺流量激增,如果没有优秀的客服人员很容易造成流量流失。于是很多店主选择在这个时候选择客服外包,那么对于618客服外包都有哪些好处呢?来了解一下吧。
一、增强客户服务能力
618期间,客户咨询和订单量通常会大幅增加。通过与客服外包公司合作,可以迅速增加客服人员数量,以应对高峰期的需求。这些外包团队通常具备丰富的经验和专业知识,能够快速而准确地回答客户的问题,提供有效的解决方案,从而提高客户满意度和忠诚度。
二、成本效益
招聘、培训和管理内部客服团队可能需要大量的时间和资源。而与客服外包公司合作可以节省这些成本。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示,外包公司通常按服务量收费,因此在活动期间可以根据实际需求灵活调整人员配置,避免了长期雇佣大量客服人员的固定成本。
三、专业知识和技能
客服外包公司专注于客户服务领域,他们拥有专业的培训和经验,能够提供高质量的服务。他们熟悉各种电商平台和客户服务工具,能够熟练处理客户投诉、订单查询、退换货等常见问题。此外,他们还可以提供多语言支持,以满足不同地区和语言客户的需求。
四、提高响应速度
在 618 活动期间,客户对响应速度的要求很高。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示,客服外包公司通常有严格的服务水平协议(SLA),确保在规定的时间内回复客户的咨询和解决问题。这可以大大提高客户的满意度,减少客户流失的风险。
五、数据分析和改进
客服外包公司通常会收集和分析客户服务数据,提供有关客户需求、投诉热点和服务质量的报告。这些数据可以帮助企业了解客户的需求和痛点,从而优化产品和服务,改进客户体验。
六、专注核心业务
将客服外包出去可以让企业的内部团队专注于核心业务,如产品开发、市场营销和运营管理。这样可以提高企业的整体效率和竞争力,确保企业在活动期间能够更好地满足客户需求和实现业务目标。
总之,在年中大促 618 活动节与客服外包合作可以为电商企业和在线商家带来诸多好处,包括增强客户服务能力、降低成本、提高专业知识和技能、加快响应速度、数据分析和改进以及专注核心业务等。通过与可靠的客服外包公司合作,企业可以更好地应对活动期间的挑战,提高客户满意度和忠诚度,从而实现销售增长和业务发展。
只谈价格不谈质量 只谈价格不谈方案的生意谈不成
不谈价格只谈质量句子,只谈价格不谈品质的客户怎么谈,只讲价格不讲质量,只谈价格不谈质量的客户倪叔还是先说说近来观察到的电商大趋势:
第一,各平台加码直播带货,且去头部化。通过规模化主播矩阵,让直播电商覆盖更多生意。 第二,回归用户,全行业注重价格力,平台通过大促帮价格力商品获得增长,帮商家实现长效经营。 第三,大促更简单、门槛更低,比如取消预售、玩法无门槛限制等等。
这些也是此次抖音商城618好物节释放出来的显著信号。而随着抖音商城的表现越来越稳,确定感正在成为抖音商城618好物节的新质吸引力。
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确定感从何而来
确定感从哪里来的呢?
提到节点大促,很多商家的第一反应就是“打爆”,在抖音商城618好物节也不例外。
从单次的节点来看,确定感来自于抖音商城这次在618的投入,能帮助商家更高效地打爆。比如投入百亿流量、部分玩法支持低价品至高获得500%流量增幅、降低门槛支持全量商家参与、全域资源支持低价好物增长等等,从而让商家“打爆”的能力进一步增大。因此大促是重要一环,尤其是618这种年中大促可以快速放大生意,因此建议大家要抓住抖音商城618大促机会。
从较长的时间阶段来看,确定感来自于平台在大促的增长是持续的。总说商家要长效经营,平台首先要具备助力商家长效经营的能力。从抖音商城过往大促的成绩来看,平台的这个能力是持续加强的――就比如2024年「抖音商城年货节」平台日均动销商品数同比增长113%,2024年「抖音商城38好物节」商品GMV同比增长76%。很多参与大促的品牌商家和中小商家,都实现了很好的成绩,从声量和销量的爆发,到持续稳定的增长。
而在节点大促的玩法与机制上,以今年618为例,抖音商城各种玩法也更突出简单与确定的特征。
2
确定性如何“确定”
倪叔先讲一个总体思路,后面再展开讲各种玩法的亮点。
总体思路就是――第一,平台打造低价货品池的玩法更加灵活:比如官方立减和一件直降,商家紧跟平台的玩法,可以基于货品情况,灵活实现低价;第二,有价格力优势的产品能获得更多资源和补贴,比如在超值购&秒杀爆款池频道,大促期会释放更多坑位和多重价格补贴;第三,面向商家全域经营,搭建了商品、达人、商家等多边形的玩法矩阵:比如大牌钜惠、万店钜惠和商家任务赛,提供了专属资源和定制权益,助力扩大生意规模和影响力。
很显然,这次抖音商城618好物节对于商家经营的各个方面都有确定性爆发的保障手段。
下面展开说说一些亮点玩法。
首先,今年抖音商城618好物节将大幅完善低价的打造链路,也就是说,全量商家都能灵活地实现低价。就比如「官方立减」和「一件直降」两大平台级玩法,“简单直给”――直接为用户立减优惠或售价直降,两大玩法都将给与专属标签显示,全链路优惠引导,平台补贴扶持等权益。
价格下来了,价格力就上来了。全量商家都可以报名这两大玩法,因为这是“全民低价”时代更灵活的低价实现方式。
商家通过电脑端登陆抖店后台【营销】页面,在【活动广场】找到【抖音商城618好物节】,点击【立减&直降池】即可进行报名。
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其次就是紧紧契合“低价”、“平替”这样的消费决策趋势,让抖音商城618好物节帮助有价格力优势的商家获得更多消费者。问题来了,如今各大平台都希望商家在平台报出更低的价格,那商家为什么要在抖音商城呢?因为抖音商城的机制更有吸引力,今年抖音商城618好物节平台将投入百亿流量,低价品至高获得500%的流量增幅,让那些有价格力优势的产品拿到资源与补贴,从而确定增长。
为此平台全面升级了「超值购&秒杀爆款池」玩法,从商品的不同维度“价格竞争力、成交、用户、服务指标等综合表现”等甄选出最有“爆款相”的好商品,用全平台的资源,在全域每个环节上都进行助力。比如在内容场亿级流量激励增加曝光,深度种草实现用户拉新,在相关频道加大补贴力度,用直接的优惠吸引用户,短时内获得海量订单等等。
再次,对于商家做全域经营来说更有针对性,「大牌试用」「大牌钜惠」等玩法有专属曝光、定制化资源提升核心竞争力,在多渠道、多场景触达目标用户,实现高曝光、高转化;针对商家自播,有「万店钜惠」「商家任务赛」玩法,帮助商家充分利用自播作为触点去放大生意增长,持续积累粉丝,沉淀更高精度的人群资产;达人方面,面向不同赛道、不同达人也创新三类定制化内容玩法「超值天团直播间」「超值天团品类直播间」「直播任务赛」,鼓励达人为低价好物带货。
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抖音商城正处于高爆发阶段,618这样的大促更是消费者注意力集中的时间,这些玩法可以带来更丰富的流量,从而赢得高销量,是抢占生意先机的机会,而沉淀下的用户,又是后续复购和持续经营的保证。
更多玩法倪叔就不一一赘述了,总之就是通过这些玩法尽可能帮助各赛道、各种不同量级的商家在这次618「实现确定性增长」。
此外,与玩法相匹配,平台级的工具也变得更简单,让增长更确定。
平台将在节点大促期间全面指引商家备战,还支持520/618报名商品一键同步,帮助商家降本增效。另外今年抖音商城618好物节还将在报名过程中按照不同商家的主营类目与大盘核心数据,添加AI算法工具,帮助商家更智能地预估全店商品报名后的具体收益、订单量与GMV提升量级等等,进一步帮助商家在618之前就实现心里有数,简单做生意。
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确定,长期持续
一次大促,就是一次观念与方法论的升级。
对于商家而言,过去每年618都有全新的收获,区别在于每年的“收成”都是不确定的。
今年抖音商城618好物节有希望让商家“收成”更确定,更进一步是在618之后仍然有稳定的路径去延续这种确定性。
为什么说抖音商城618好物节能带来长期价值?因为节点的增长能投射到日常经营,平台也已经证明自己有这个能力。
从深层次来看,其实是因为抖音商城已经成长为商家经营的核心阵地。从在内容场种草,到货架场用价格打动用户,“种拔一体”更加“丝滑”,这是全域兴趣电商平台的优势所在,也是商家选择抖音商城的原因之一。在大促里,这种“丝滑”将在商家与消费者持续交互里进一步更顺、更快,将节点性的增长投射到每一天的日常经营中。
抖音商城618是怎么保证这种长期持续的?如前所述,帮助提高节点的爆发,平台投入百亿资源,多重玩法补贴和支持。另外则是日常经营叠加“内容和货架”协同共振,也就是日常经营中商家能获得全域确定增长。
一言蔽之,商家朋友们都想做一战成名的“黑马”,在抖音商城是有机会的,但更要在抖音商城做确定的生意,当“生意的白马”。总之今年618做生意,商家朋友们要重点关注抖音商城,抓住爆发机会,更抓住确定经营的机会。返回搜狐,查看更多
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