新淘宝电商运营 淘宝天猫店是如何运营的
双十一
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《新电商新玩法：淘宝天猫运营实战宝典》由作者根据多年来从事电商工作的经验，广泛吸取研究众多电商成功案例创作而成。
《新电商新玩法：淘宝天猫运营实战宝典》首先系统化、实操性地阐述了电商基础要素的心法和玩法。其次根据新电商时代营销方向的变化，有针对性地剖析了如何应对的策略，特别是社交电商、内容营销的市场空白点。全书内容深入浅出，从营销思维到电商平台（特别是淘宝、天猫）的具体操作，都做了细致的讲述，可复制性和可操作性很强。本书最后还附有作者对新电商时代营销的探索和见解。
《新电商新玩法：淘宝天猫运营实战宝典》适合所有从事电商的工作者以及电商的经营者、企业家阅读。
《新电商新玩法：淘宝天猫运营实战宝典》
本书兼顾电商的思想性和实操性；题材把握更新更准；从电商生态、到团队管理、新趋势分析以及落地实操等每一个环节都是作者多年实战经验而来，因而更系统，更具有可操性和复制性。
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第1章 心法篇 1
1.1 把“电商”从意识里去掉 2
1.2 不测试不下注 4
1.3 把自己当成用户 7
1.4 竞争对手是我们最好的老师 12
1.5 被忽视了的小而美 18
1.5.1 小而美是否存在 18
1.5.2 小而美是一种趋势 19
1.5.3 什么叫作“小而美” 20
1.5.4 怎么创造小而美 22
1.5.5 小而美案例 25
第2章 武功篇 29
2.1 一切从视觉开始 30
2.1.1 视觉的重要性 30
2.1.2 视觉的核心要素 31
2.1.3 视觉需要传达的要素 32
2.1.4 店铺中最重要的位置 35
2.1.5 移动端的独特设计 36
2.1.6 从根本上做好视觉 41
2.2 一条好文案胜过10个销售员 42
2.2.1 文字的力量有多大 42
2.2.2 文案的目的是什么 43
2.2.3 如何做出优秀的文案 44
2.2.4 文案设计的6个策略 46
2.2.5 打磨文案的思路 50
2.3 怎么成为策划高手 52
2.3.1 为什么需要活动策划 52
2.3.2 明确活动目的 53
2.3.3 寻找主题 55
2.3.4 文案制胜 61
2.3.5 设计分享 61
2.3.6 活动执行 62
2.3.7 电商活动策划经典案例 63
2.3.8 线上营销活动主题 65
2.4 转化为王――详情页的编排 69
2.4.1 习惯性 69
2.4.2 详情页的传达 69
2.4.3 详情页编排的逻辑 73
2.4.4 通过数据反馈调整 77
第3章 利器篇 78
3.1 视频营销玩法 79
3.1.1 视频营销已然崛起 79
3.1.2 占据视频流量渠道 81
3.1.3 利用视频作为产品展示补充 82
3.1.4 利用视频做营销 86
3.2 如何利用好直播 88
3.2.1 直播营销的时代来了 88
3.2.2 怎么利用电商直播 89
3.2.3 什么样的主播最合适 90
3.3 众筹新玩法 91
3.3.1 众筹――一种新的营销方式 91
3.3.2 怎么通过审核 95
3.3.3 众筹新方向 98
3.4 老客户维护的方法 98
3.4.1 老客户的重要性 98
3.4.2 先留住新客户 100
3.4.3 社交工具的使用 102
3.4.4 建立客户档案 103
3.4.5 建立会员等级 104
3.4.6 老客户日常维护 105
3.4.7 利用老客户创造效益 107
第4章 团队篇 110
4.1 电商团队独特性分析 111
4.1.1 电商团队独特性分析的重要性 111
4.1.2 电商团队与传统企业团队管理的差别 111
4.1.3 电商团队的薪酬更注重激励 113
4.1.4 电商团队要注重培训 114
4.2 美工团队的管理 115
4.2.1 美工团队的特殊性 115
4.2.2 美工工种的特殊性 115
4.2.3 美工的招聘 116
4.2.4 提升美工团队的水平 117
4.2.5 美工如何与运营沟通 119
4.2.6 美工薪酬设计 120
4.3 客服团队的管理 123
4.3.1 电商客服管理的重要性 123
4.3.2 专业性的培训 124
4.3.3 接待技巧的培训 126
4.3.4 心态管理的培训 132
4.3.5 客服工作考核指标及方法 133
4.3.6 优秀电商客服案例 136
4.4 运营团队的管理 140
4.4.1 运营人才的特殊性 140
4.4.2 如何寻找优秀的电商运营 141
4.4.3 寻找适合的运营类型 142
4.4.4 运营需要关注什么 144
4.4.5 运营的绩效和薪酬 145
4.4.6 传统企业做电商怎样和运营合作 147
第5章 爆破篇 149
5.1 如何分析市场 150
5.1.1 市场分析的重要性 150
5.1.2 市场分析能为我们做些什么 150
5.1.3 掌握数据维度 155
5.1.4 如何使用数据工具“生意参谋” 156
5.1.5 其他分析工具 157
5.1.6 扩充篇――如何对数据进行整理 158
5.2 什么叫“千人千面” 159
5.2.1 “千人千面”到底是什么 159
5.2.2 “千人千面”的逻辑原理 160
5.2.3 “千人千面”带来的影响 162
5.2.4 企业如何应对“千人千面” 164
5.2.5 打造“千人千面”应用场景 165
5.3 淘宝客的新玩法 166
5.3.1 什么是淘宝客 167
5.3.2 定向计划的玩法 171
5.3.3 淘宝客活动广场活动报名 173
5.3.4 如意投的玩法 174
5.3.5 利用淘宝客能做什么 176
5.3.6 了解淘宝客的生态类型 177
5.3.7 淘宝客关心什么 178
5.3.8 在哪里找淘宝客合作 179
5.3.9 如何让淘宝客选择与我们合作 180
5.3.10 大型淘宝客活动玩法 182
5.3.11 淘宝客运营要注意的问题 183
5.4 内容营销――电商玩法新方向 185
5.4.1 内容营销带来的影响 185
5.4.2 为什么内容营销会火 186
5.4.3 什么是内容营销 187
5.4.4 淘宝的内容营销入口在哪 188
5.4.5 怎么做好微淘 190
5.4.6 微淘互动 196
5.4.7 “有好货”活动攻略 199
5.4.8 怎么玩转淘攻略 201
5.4.9 怎么玩转淘宝达人 202
5.4.10 微淘运营分级分析 205
5.5 学会做活动 208
5.5.1 活动的重要性 208
5.5.2 电商活动的分类 209
5.5.3 设置活动专员 211
5.5.4 淘抢购的玩法 212
5.5.5 淘抢购如何通过报名 212
5.5.6 淘抢购如何卖得更好 217
5.5.7 聚划算的玩法 219
5.5.8 如何通过聚划算 219
5.5.9 如何卖好聚划算 220
5.5.10 “双十一”活动怎么玩 223
5.5.11 “双十一”活动的营销手法 229
5.5.12 “双十一”活动的注意事项 229
5.5.13 淘宝天猫活动大全 231
5.5.14 淘系活动资质 233
5.5.15 天猫活动 234
5.6 直通车推广怎么玩 235
5.6.1 什么是直通车 235
5.6.2 直通车的核心 236
5.6.3 直通车的点击率该怎么优化 237
5.6.4 如何做好精准转化 241
5.6.5 一个核心方法 242
5.6.6 直通车的操作过程 243
5.6.7 被误解的典型问题 245
5.7 钻石展位怎么玩 246
5.7.1 什么是钻石展位 246
5.7.2 钻展的核心要素 247
5.7.3 图片创意该怎么做 247
5.7.4 如何做精准转化 250
5.7.5 钻展定向的五种方式 251
5.7.6 钻展的操作过程 252
第6章 类目篇 255
6.1 服装类目分析及玩法 256
6.1.1 服装概况 256
6.1.2 服装类目的特殊性 257
6.1.3 服装经营的特性 258
6.1.4 电商中男女服饰的差异 260
6.1.5 快时尚 261
6.1.6 柔性供应链 265
6.1.7 服装心理学 270
6.1.8 新形势 273
6.1.9 服装玩法篇――供应链的新打法 277
6.1.10 服装新打法――细分类目+强势供应链 280
6.1.11 服装玩法篇――社交玩法 282
6.2 标品类目分析及玩法 286
6.2.1 什么是标品类目 286
6.2.2 标品营销该怎样做 287
6.2.3 标品的出路 291
6.3 小众类目及玩法 292
6.3.1 小众类目的特性 292
6.3.2 如何寻找小众类目 293
6.3.3 小众类目该如何做 294
第7章 扩展篇 296
7.1 电商如何打造品牌 297
7.1.1 电商为什么要做品牌 297
7.1.2 品牌形象 298
7.1.3 如何做产品 301
7.1.4 强劲供应链 303
7.1.5 采用线上营销手段 304
7.1.6 采用线上渠道 305
7.1.7 采用网络新社交 306
7.1.8 注重口碑 307
7.2 品牌营销之“大单品” 310
7.3 打造“内容性产品” 316
7.4 农村电商营销新玩法 321
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蒋泽豪
派代知名干货作家，天猫女装TOP店铺运营，淘宝天猫讲师。接触过多个大小类目，在电商管理、内容营销、新媒体营销领域有着丰富的实战经验。
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电商已经沦为传统行业
世界的发展远比我们想象得更快，电商的速度也是一样，无论从消费者意识、商业形态，还是基础设施建立来看，电商的布局业已完成。
现在的电商已经完全不是什么新鲜的事物了，人们提起“电商”，就像提起“液晶电视”一样，从原来的一个热门词汇变得平淡无奇。从业者们没有了以往的期待感和兴奋感，而是多了几分理性。任何行业总会有回归于平静的时候，“双十一”也好，多少“亿”也罢，互联网从来不缺乏新奇迹的诞生。
“做不做电商”已经成为一个历史命题，因为电商早已经变成商业的一部分，并且进入了全新的运营时代。
新电商的玩法已经变了
事实上，不仅仅是电商，整个互联网都完成了一个阶段性的发展，包括所有的网络基础平台建设，PC端向移动端的转移，以及BAT三巨头的格局奠定。
电商作为互联网的一部分，每一步发展其实都离不开互联网的进步，而随着互联网的变化、发展，电商也迎来了新的机会，具体表现在以下几个方面。
1. 社交的改变
互联网改变了以往的社交方式。随着社交工具（如微博、微信）的深入发展，社交变得越来越碎片化和多元化，也因而诞生了越来越多的意见领袖，而新社交媒体（如直播、短视频）的应用传播，进一步加强了意见领袖对粉丝社群的影响力。这种社交变化，也影响了电商行业的发展，比如现象级网红的出现，淘宝直播平台的火爆等。社交化的改变催生了不曾有过的粉丝经济。
2. 内容性
随着互联网媒体的去中心化及多元化意见领袖的崛起，平台靠以往单一集中的排名维度来推介商品的方式已经越来越难以满足用户的不同需求。因此，靠意见领袖（新媒体）赋予内容性的推介方式获得了新的发展契机。内容性营销的出现打破了以往单一的竞价或排名（如直通车、销量排名）流量匹配方式，随着内容性营销的发展，商家必须赋予产品新内容，增加产品附加值，才能在未来竞争中获得优势。
3. 多元化产品得以发展
随着新社交媒体的发展，以及多元化的需求得以响应，电商购物越来越趋向于无边界化。过去的优质标品，不再是人人追逐的对象；相反，个性化的、小众的商品，随着平台的鼓励和推介，以及多元化社交的传播，将会迎来蓬勃的生机。
同时，由于人群的升级和新消费力量的出现，中产阶级成为电商购物消费的主力，产品、产业、生产方式的升级也带来了新机会。
4. 优质产品
近几年，可以明显感觉到淘系平台在对优质产品挖掘上的不断努力，包括各种优质产品资质，如中国质造、服饰腔调标签、极有家、全球购等；新优质产品流量入口，如必买清单、有好货、品牌Outlets、每日优选等。平台对优质产品的挖掘不遗余力，这与新电商时代的消费升级，以及用户日益增长的优质需求息息相关。随着平台内容性流量的拓展，“物美无须价廉”，优质高价的产品也会得到大力推荐。
5. 反向定制
利用互联网的先售后货模式及其便利的销售机制，可以通过反向定制更好地满足消费者的个性需求。反向定制不仅更符合用户期待，还减少了卖家库存积压的风险。
6. 农村电商
由于物流的发展，以及国家政策和平台政策的落实，发展农村电商成为新的电商热点。农村电商不仅仅限于帮农村用户购物，还包括将农村的农产品倾销出去，以及农村电商培训、农村物流等周边环节。由于农村电商还处于发展的初级阶段，因此其发展前景广阔。
而对于新电商的威胁，主要还是由于传统企业的涌入。经过不断试错，或者资源整合，越来越多的传统企业从初入电商试水碰壁，到最终纷纷站稳脚跟。利用其本身强势的供应链及线上线下的互补优势，传统企业转型电商生命力更强；再加上平台对优质生产企业的扶持，如“中国质造”等，使传统企业在电商行业的发展中更加顺风顺水。传统企业由于其体量更大，一旦成功，会吞噬更多原本属于纯电商企业的市场份额。
其次，多平台的发展（如京东、苏宁、唯品会、聚美优品等）让原有平台分流，导致了中小卖家的流量危机。中小卖家人力、物力不足，招架单平台已经疲于奔命，所以不能像大卖家那样多平台扩张，因而市场份额被不断缩减。
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