为什么说淘宝相比于拼多多来说更有人情味？

今天这个话题谈到电商平台的人性化，主要还是因为电商届的新秀拼多多做出了太多无节操的行为，像我们熟知的仅退款，高额赔偿罚款，不合理的服务费收取等，虽说在电商平台的发展前期，采用重典可以快速稳定秩序，但毕竟商家朋友们也是有血有肉的凡胎，经过拼多多各种无下限的折磨早就精疲力尽了，于是，纷纷缅怀淘宝平台的各种人性化管理，真可谓是身在曹营心在汉，为什么时至今日，不管是出淘的还是坚持两头一起做的商家都念着淘宝的好呢，这就要从淘宝一系列公平、人性化的管理规定说起了。

第一，淘宝上不存在仅退款，哪怕是正常的退款程序都会给商家反应时间，不会极速退款。当然，针对少部分特别优质的88会员，极速退款在淘宝也是存在的，但是，大部分的情况下，淘宝上的客户申请退款后都会给商家一定的反应时间，因为每个顾客的订单状况是不太一样的，如果真是拍错了商家也没安排订单，那却是极速退款是可以的，但是，有些订单如果是定制的，商家发货了忘记及时填单号，然后顾客来个极速退款，那真是要了商家的老命，钱财两空可不是闹着玩的，如果都像拼多多那样，不分青红皂白来个极速退款，那商家朋友们在网上开店完全就是去渡劫的，哪还谈得上挣钱呢？

第二，淘宝不存在所谓的技术服务费。大家都知道，拼多多上开店，只要客户付款了，就必须要扣除每单0.6个点的技术服务费，哪怕是交易失败也需要扣除，像这样的霸王条款真是没有人性，如果同行来报复，岂不是可以用合法的方式直接拍的商家倾家荡产，毕竟这种服务费的收取没有任何限制，拍了退退了拍，反正都是秒退，一点惩罚性措施都没有，真是一点都不合理，反观淘宝，不管拍了多少单，退了多少单，统统不收取任何费用，虽说目前淘宝网为了解决僵尸店的问题，新出了一个超时发货赔付，但是这也是为了更新平台活力，清理一下平台资源，那些正常经营的卖家是不会有任何影响的。

第三，淘宝在罚款、冻结资金问题上比较谨慎，不会盲目处罚商家。相比较于拼多多上哪怕说错一句话就要罚款300，淘宝上对言论方面的管控实在是比较人性化，但是这也不是说可以肆无忌惮的和顾客对抗，而是提倡公平的对话环境，买卖双方都在同一个水平线上对话，这样相对公平，使大家不至于有过多怨言；另外就是淘宝在超时发货上面不至于过于苛刻，只要商家和客户解释清楚，平台都不会主动介入，这在拼多多上却不行，拼多多如果发货时间到了还没发货，系统不但会自动退款，而且还需要扣除每单100元补偿给顾客，实在是过于苛刻；还有一点不得不说的就是冻结资金这个措施，在这一点上，拼多多真是惯用伎俩，给了各种各样的理由冻结货款，诸如危及交易安全、物流轨迹异常、订单售后等原因，凡此种种，数不胜数，冻结金额和时间也是随心随性，毫无章法可言，简直是乱透了，而淘宝就不会，淘宝冻结资金的情况一般分为两种，一种是补单违规，这种的资金冻结最多一个月，而不会像拼多多那样直接365天毫无人性，另外就是售后冻结，冻结金额也仅仅局限于该笔订单该个店铺，绝不会像拼多多那样随意冻结任意金额并且波及名下所有店铺，简直就是王八拳乱打一通，真是成何体统。

第三，淘宝在售后订单判定上相对公平。相比于拼多多不管有没有发货，只要没收到货顾客退款都必须要无理由支持，而且运费商家自理，货物自行召回，实在不合理，而淘宝不会这样做，淘宝的话会先调查取证，如果确实证实是顾客原因拒签导致退回的，是需要承担发货运费的，比较体贴商家；淘宝的尊重事实，维护公平公正的经商环境方面的表现还体现在售后纠纷上的仲裁，相比于拼多多的糊涂官乱判糊涂案，淘宝会根据双方提供的证据判定，并且会结合订单的综合情况酌情处理，绝不会快刀斩乱麻进行一刀切，这样的公平公正判定有利于营造一个良好的营商环境，有利于平台的稳定健康发展。

以上三点足够说明在人性化管理方面淘宝是完胜拼多多的，虽说在客户群数量方面，淘宝和拼多多已经相差无几，但是，从综合实力和公司愿景、平台健康模式等方面考量的话，拼多多还是逊色于淘宝的，以后这两家平台的人群还会继续重合，业务量也会持续碰撞，两强相争的局面会怎样打破，让我们拭目以待。