淘宝店铺优惠券到期后怎么恢复淘宝店铺优惠券怎么取消再重新上

双十一 2023-03-22 01:19:23 0

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“明明五折券还可以购买，但是商家却说银泰城通知他们活动截止了，不能用券了！”近日，有市民向华商报-二三里资讯反映，在银泰城APP喵街上买的餐饮优惠券，还没有到截止时间却无法在宝鸡银泰城的商铺使用。市民表示：“一样的活动，一样的优惠券，为什么有些商铺可以用，有些商铺却不能用。优惠券还在卖，优惠活动却停止了，到底是银泰城所办的双十一优惠活动有问题，还是商铺有问题？”

记者走访：优惠券售卖时间还未结束优惠活动就停止了

根据市民的反映，记者在手机上的喵街APP查看，在吃喝玩乐菜单里有一个“双11福利社”的页面，在此页面有5折吃、1元餐饮、半价餐饮、双11特供款四个活动。是否存在市民所说的“优惠券还在卖，优惠活动却停止了 ”的情况，记者来到宝鸡银泰城实地走访。

11月16日中午，记者来到宝鸡银泰城四楼一家名为‘煮田农场’的餐饮店，并在银泰城APP喵街"5折吃"活动页面以一元价格抢购了一张五折券，该五折券售卖截止时间是11月17日，在活动页面写着：“煮田农场1元抢5折券售卖时间：2020年11月12日―2020年11月17日，每星期一，星期四，星期五00：11：00到23：59：00。”

准备付款的时候记者询问商家，有一张五折优券是否能使用，结果商家说：“不能用，银泰城给通知了，这个活动11月13日就截止了。”同时，商家还给记者看了商场的宣传板，上面写着“1元抢5折美食 11月2日―6日，11月9日―10日，11月12日―13日”。随后记者没有享受到五折权益而是按照实际金额付费。

随后记者又在喵街上搜寻打折的饮品店铺，看到负一层的无印良品饮品店有1元抢5折券，售卖时间截止11月16日，在活动页面写着：“无印良品1元抢5折券售卖时间：2020年11月12日―2020年11月16日，工作日00：11：00到23：59：00。”

当在该饮品店正准备核销券时，看到了和四楼煮田农场门口一摸一样的1元抢5折美食的宣传板，记者询问饮品店店员：“活动13日就截止了，那我的1元抢5折美食券还能用不，店员说可以用不影响。”

之后，记者还走访了宝鸡银泰城多家商铺发现，在喵街APP“双11福利社”参与活动的许多商铺都能按照活动页面显示时间核销顾客手中的优惠券，但在四楼的两家餐饮店被询问能否使用优惠券时，他们表示：“银泰城通知说是活动13日就截止了，如果你要用可以核销使用。就看你还能抢到券不！”

宝鸡银泰城：和该商家沟通中出现了问题是工作失误

对此，记者来到宝鸡银泰城顾客中心，一自称是四楼楼层负责人的工作人员表示，在煮田农场不能使用五折券是银泰城工作人员在和该商家沟通中出现了问题，商家误以为活动截止了，出现此类情况是他们的工作失误，“目前是可以使用五折券的，时间以手机喵街APP上售卖时间为准。”

对于商场的宣传板截至时间为何是13日，该工作人员表示，宣传板上的时间并不是优惠券使用截止时间，而是抢券截止时间，这是在制作宣传板时没有写清楚，让消费者产生了误会，他们会通知相关部门尽快更改内容。

就此情况，记者随机采访了多位市民。

市民叶女士说：“宣传板上写得时间让人一看就以为，抢购时间就是优惠券截止使用时间，这样特别容易误导人。”

市民刘先生说：“说是商场和商家沟通有问题，我看就是商场故意的，商家毕竟是按照商场的安排来做事的，能少优惠一天是一天，反正有损失的是消费者，商场啥都不损失。”

律师：侵犯消费者知情权和选择权

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：根据《消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”之规定，顾客对于商品的价格、优惠活动、优惠力度、优惠截止时间等真实情况享有知情权，无论是商家还是发布活动的商场，均应当如实告知，保障消费者充分享受相应折扣、待遇，“优惠券售卖时间还未结束，优惠活动就停止了”显然是侵犯消费者知情权和选择权的，如果产品提供了优惠，就应该如实告知顾客，不能以商场等为由来限制顾客参与活动的权利。

既然商家入驻了商场并参与了商场提供的活动，就应该遵从商场的活动管理并按期提供活动优惠，至于商场和商家之间关于活动的误解或者执行不到位，均不应当影响消费者的正当购买权和优惠使用权。

赵良善认为，如果商家以入驻商场优惠活动为噱头吸引顾客而拒绝提供对应优惠的，顾客有权要求商场出面处理，也可以向消费者权益保护协会投诉举报。

华商报记者李琳

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