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京东小天鹅洗衣机旗舰店发货错误，不肯协商退换和赔偿的合理诉求，售后推诿责任，沟通

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本人2023年2月23日在京东商城小天鹅洗衣机旗舰店下单洗烘套装87+87型号，并约定2月26日上午送货，在物流师傅下午两点多才送到货后，因发现外观标签货号与商家网上商城的货号不一致，拍下相关信息照片与售后客服核实，客服最终表示，洗衣机和烘干机均送错货(因后续还要安装，为避免其他纠纷产生，未拆箱)，与售后多轮沟通，核心诉求为:1)立刻纠正错误、发送正确的货上门;2)送货当天安排安装，因为一般到货后要另外预约师傅上门安装，因此可以理解为收货和安装分2天完成，目前收到错误的货已浪费一天，因此提出这个诉求;3)送正确货物上门的当天取回错误的货;4)如上述诉求不能满足，要求赔偿误工费。但在多轮沟通后，客服表示不能答应，只能“送”一个小赠品作为补偿，而该赠品在事前与售前客服沟通中明确只要确认收货并晒单，就可以获得，可见商家对自己的错误行为并没有协商的诚意。后续也立刻对京东平台客服进行投诉，因商家对该订单作了换货处理(并未通知本沟通者)，京东平台表示会派物流师傅在工作日上门来取货，但表示正确的货需要我们消费者与商家协商再次发货，对于平台的介入并不能有效解决问题，反而添乱的行为(在工作日上门取货一般人肯定没有时间在家等，除非请假误工)，也表示谴责，非常不负责任!本人诉求已十分明确，并认为极其合理，商家的错误不该消费者承担，请尽快解决!!!