估计是商家反馈的问题太多，平台综合评估数据之后，发现不合格的商家较多，一些地方可能存在不合理的情况，于是对考核规则进行了一些合适的调整。

2023年3月24日起，考核对象调整为专业卖家，不再考核旺旺满意度，且3分钟人工响应率由不低于90%调整为70%，未合格的商家，也不再扣A类4分，改为限制当天参加营销活动。

考核日期改为每日考核近30天响应率指标，不再按月考核，旺旺服务指标表现优异的中小卖家，仍有机会获得金牌客服认证。

1、专业卖家详解：

店铺状态正常、且达到一定经营规模的淘宝卖家，规模是指商家层级达到LV5以上，还会考虑店铺的服务能力、成交能力等。

商家可以在左侧客服进入客服总览，查看自己是否达到考核门槛，在指标数据的展示中，不需要考核的商家不会显示是否达标，只会显示具体数据，需要考核的指标会以淡绿色字体明确提示是否已经达标，这已经考虑到一些小卖家的状况了。

2、三分钟响应率考核规则以前是不低于90%，不少小商家很容易不合格，而客服满意度更是不合理，现在的一些年轻人一点让他不高兴就是一个客服差评，价格贵了、说话让他不高兴了、发货慢了一点等等。个人建议是把给自己服务差评的买家标记起来，最好不要做他们的生意，能禁止下单的则禁止，不能禁止的那就标记，拉黑没有必要，毕竟平台原则上不让随意拉黑买家，除非对方多次骂人，标记以后再来咨询就婉拒，找个理由说搞不定或做不了，因为不宜直接不卖，对方可以下单话，你不发货就会违约。自己有明确告知正当理由做不了的情况下，买家仍然下单，则应及时投诉恶意下单，由平台来处理，一定要比买家先投诉，否则买家的投诉一旦先成立，店铺保证金就会立即被扣赔付给买家，后续自己的恶意下单投诉就算成立了，赔出去的钱也不会返给你。

响应率每天只会考核每天9点到23点之间的沟通数据，买家咨询卖家人工回复为一个轮次，卖家没有回复或超时回复算不合格一个轮次，回复表情、符号都算回复，这就像自己开了店，有种给淘宝打工的感觉，以前是轻轻松松开店，现在就没有那种感觉了，虽然不再扣分，但灯塔分仍然继续考核满意度和人工响应率，这些做法是否侵害卖家权益？强买强卖？还需要大家共同辩论，如果可以广大商家应多向互联网信息投诉平台或浙江通信管理局、法律法规制定等修改部门进行投诉、建议，或法院起诉，不用管这些规定是否侵害自己的权益，投诉或起诉了再说，不能让一些电商如此压榨商家，听说其它电商平台更狠直接罚款、有的还能仅退款不用退货，这些规定明显是违法行为，但商家为了继续正常经营，大都选择受闷气，只要有钱可赚，亏一点都默默接受了。满意度和人工响应率所有电商平台应该全面彻底取消不考核，不计入灯塔分，消费者权益保护法、治安管理处罚法规定：买卖交易应公平自愿，不得强买强卖！

3、考核指标由之前的每个月1号改变为现在最近三十天来考核，数据每天八点左右更新一次。

4、处罚规则改变，不再对不合格的商家扣A类4分，改为不达标的商家，限制当天参加各种营销活动。

需要指出的是，虽然有的商家不再进行店铺考核满意度和人工响应率，但在指标中的体验分里面仍然会继续计入数据，也就是灯塔分，它会影响商品搜索排序，体验分越高则靠前展示的机会越大，这里说的机会是一种概率，不是说一定就会优先展示，具体的排名还与商品的流量、销售、人气、不同地区以及店铺信用评分等诸多因素相关，只是说在其它因素差不多的情况下，店铺的灯塔分越高，商品优先展示的机会才会越多，这对于一些中小卖家或者业余开店的商家来说也是不公平的，毕竟他们没有太多时间一直盯着，灯塔分三分钟响应率、客服满意度考核分会比较低，与那些有专业客服接待的大商家来说，更无多少优势可言，不利于公平竞争。

目前更改后规则，将店铺成交能力等计入了考核门槛，而具体成交多少才会计入考核，平台暂未明示。调整后的考核规则，已经考虑到了一些商家的状况，业余开店或一些中小商家能更好地经营，如果还有更好的建议，可以通过各种途径反馈给平台。

买家认为发货时间或客服回复时间太久，对商家的服务等不是很满意，多找几家即可，卖家可能不想做你生意，又或者是太忙了，确实没时间为你提供服务，有的买家问一句就下线了，这类买家并不着急希望卖家即刻回复，有的就希望尽快定下来，希望即刻答复，而卖家发现已经超三分钟，再回复就算超时，可能会挽回一个订单，也可能买家已经在其它地方买好了，各有不同群体，没有必要去干预，买卖应提倡自由、相互理解。