手机淘宝搜：天降红包55 5月20日开始，每天领红包。
京示搜：天降红包369，5月28日开始

在淘宝上买了一台翻译机，下单的时候卖家在做活动促销，以促销价下单并完成了支付，支付完后联系卖家客服问何时发货，卖家客服承诺当天发出。大约4个小时后，卖家客服联系要求加价（加价100元，此时登录商品页面发现卖家已将商品价格调升100元），我不同意加价，要求卖家履行订单，结果卖家马上转口说没货了发不了，然后一直拖延不发货（目前已经7天未发货）。从卖家要求加价当天就已向淘宝官方客服反映，淘宝的处理结果仅是建议买家撤单，多次向淘宝客服反映，都是这个处理意见。其实如果卖家在下单之后马上说没货了取消订单我是能接受的，但是下单半天之后要求加价，不成之后才改口没货不发，让人觉得卖家是觉得利润不足然后故意拖延逼买家退单，所以我不愿意接受淘宝的处理意见，个人在主观上意向觉得应该对商家这种没有诚信的行为做出惩戒，并对买家造成的时间损失、机会损失和投诉成本做出补偿。按照目前淘宝客服的处理基本是达不到我想要的目的，继续向315和工商部门投诉是必然的了，请问是否还有什么更有效的方式或建议？

更新：

鉴于淘宝客服一直消极处理的态度，我已向工商总局12315平台、浙江省消委会、杭州市消委会提出投诉，以淘宝为投诉对象，要求淘宝督促商家履行订单并对商家做出处罚，或者安装消费者权益保护法第五十五条退回货款并予赔偿，由淘宝代为追偿。

今天接到消协电话，说已联系淘宝，淘宝答复商家说没货，建议消费者撤销订单，不同意继续督促商家发货的要求，不同意代为追偿，如果主动撤单后淘宝可补偿一定的积分。消协说该情况可判断为民事合同违约，建议走司法途径解决争议。

请问这种情况下，淘宝是否有过错？

如果发起诉讼，并追加淘宝为被告人，查到杭州互联网法院有先例，要求多少赔偿是合理的（成交价格170左右）？

另外，如果过段时间商家受到投诉威慑发货了，但发了一个不能正常使用的商品过来，然后说7天无理由退货，叫退货退款怎么办呢？

一、什么情况下会产生平台催发货任务？

为了给买家打造更好的购物体验，平台为买家提供了“催发货”的能力，买家下单付款成功后，就可以在订单列表页等入口看到"催发货“按钮。买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况：

（一）当商家在平台规定的发货时效外，没有发货，买家点击“催发货”时：

会产生催发货任务工单，催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复该任务、发货或者退款。以下情况，不会产生买家的催发货任务：（1）买家收货地址or卖家默认发货地址，当前处于疫情免责地区的订单；（2）商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单；（3）定制类目、虚拟类目商品；（4）该订单当前无投诉（预估7月中旬后可生成催发任务）；（5）分阶段预售/全款预售订单（预估7月中旬后可生成催发任务）。

卖家提醒示意：

卖家处理界面示意：

（二）当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时：

商家可在“交易―已卖出的宝贝―催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。

当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。

当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式：

（1）立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结；

（2）联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结；

（3）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。

超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。

天猫商家

平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。

淘宝商家

平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。

天猫商家后台（老版）*天猫商家后台（新版）入口即将上线，上线前烦请商家点击“返回旧版”，可进入。

操作步骤：商家中心――客户服务――平台售后任务

淘宝商家-老版千牛首页-客户服务操作步骤：千牛首页――搜索“客户服务”――进入“千牛售后服务”――“平台任务”

淘宝商家-新版千牛查看步骤：千牛首页――客服――售后任务

第一步：给子账号开通任务处理权限

子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。

配置路径：子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务，将“平台任务”勾上即可。

第二步：设置任务产生提醒

提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。

设置步骤：电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。

第三步：登录“平台售后任务”，处理“待卖家回复”任务。

1、任务状态说明：

待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。（这类任务需要卖家24小时内回复）

待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态（以催发货为例，等待卖家发货或退款）。（这类任务需要卖家关注退款或发货状态）

待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。

平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：卖家履约后，催发货任务已完结（发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结）、

2、催发货任务状态变化说明

由淘宝商家钉钉官方社区小二整理――转自淘千牛头条官方资讯！

关注我们，不定期输出：

行业及平台最新资讯，发布各类活动、规则更新及产品工具升级等资讯；

店铺运营技巧、实用干货......欢迎和您一起交流哟~~