家电在我们的生活中随处可见，家电在生活里所赋予的意义也非常重要，但近年来家电引起的各种事故也屡见不鲜。近日，消费者宋先生称购买的一台燃气热水器在使用时发生意外，妻子、女儿在使用过程中发生一氧化碳中毒，所幸被及时发现送往医院抢救，未酿成大祸。

经了解，宋先生购买热水器后，商家并没有找专业人士安装，而是找了一位自称懂行的亲戚安装，这位亲戚将热水器安装在一处狭小的密闭空间内。热水器在运行过程中，因缺少氧气，空气不完全燃烧产生大量一氧化碳，导致宋先生的妻子与女儿一氧化碳中毒。

在这场事故中，母女抢救花费6000多元，宋先生认为商家和经销商有不可推卸的责任，要求赔付医疗费用。商家与经销商承售卖热水器时未提供安装服务，也没有提醒安装与使用事宜，存在一定的责任，但是宋先生因不规范安装及使用不当引发该事件，也应承担部分责任。经调解，商家与经销商合计赔付宋先生4000元。

安装不当连累商家

夏季来临，家电因安装不当引发的案例时有发生。去年6月，消费者苏女士在当地购买了一台空调，安装工称最近订单多，直到傍晚才上门，匆匆安装结束后，这位安装师傅就回家了。可就在第二天，空调起火导致空调被烧、厨房墙面变黑，所幸家人家人及时发现，并未造成更大损失。

事后，经查安装工在安装厨房空调时不小心弄坏了天然气管道，导致家中被烧。最后，近市工商局的人员协调，最终商家同意赔付苏女士5000元。对于线下的商家而言，部分销售者售还会负责帮忙安装，但安装水平参差不齐，难以保证安装质量。对于线上家电商家而言，家电商品售往全国各地后，大多都是与第三方外包服务合作，由第三方承包安装维修工作。

而家电安装维修服务外包，也存在诸多弊病。部分维修人员会挂着“特约维修部”的幌子，坑害用户！除此之外，外包服务的维修人员缺乏专业的培训存在技术力量不足、人手不足、专业维修工具不足等诸多问题，此类问题都会导致安装不当进而发生事故。

售后事故何时休

安装师傅水平参差不齐，师傅不专业一直是业内一大顽疾，不仅让消费者权益受到损害，也让不少企业躺着也中枪，口碑与销量双双受损。

小班班建议广大家电商家在售后安装时尽量选择与专业靠谱的第三方平台合作。专业的安装平台，安装售后会更有保障，也会有效的帮助商家规避因安装不到位导致的赔付问题，还能帮助商家提高美誉度。

小微企业、代理经销商、卖场门店等，也可根据自身需求在鲁班到家平台一键便捷下单，平台基于LBS+大数据系统就近派单，2小时最高20个在线师傅报价，用户可根据自身需求比价挑选心仪师傅。

五一福利来啦

随着五一黄金周和618年终大促即将到来，家电销售又将迎来一波销售高峰期。为了帮助各位商家朋友解决售后难题，鲁班到家在今年五一推出了3个福利活动，分别是“五一安装狂欢节”“新商家首单返现”、“充值返现福利”等3个活动。

5.1活动

下单成交最高送10万元

活动期间，完成指定支付单量可获得对应奖励，支付越多奖励越高，奖励按最高完成标准领取。下单成交最高送10万元。

活动时间：5月1日-5月31日

活动领取方式：APP/小程序-【消息】-【活动中心】

充值返现活动

将返现进行到底

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单笔最高返75000元服务津贴

新商家首单全返

最高可领500元

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即可享受订单验收后到账，

单笔订单最高返500元

3个福利

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