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电子商务研究生范文第1篇

[关键词]电子商务　信息生态系统　信息生态链　信息生态圈

[分类号]F270.7

1 引言

目前，国内外学者对电子商务生态问题的研究主要是围绕其商业生态系统进行的，主要体现在对电子商务生态环境方面的研究。例如，Ja【【微信】】，Todd PR和Scherer R F利用互联网生态系统中古典模型的组织生态动力学特点，提出并制定了一个基于当前全球电子商务环境的电子商务生态模型；Assadourian E通过对世界经济环境的分析，指出电子商务的发展离不开稳定的经济环境支持，国家的经济环境是构成电子商务生态环境的条件之一；我国学者谢荆晶对电子商务生态系统中的多样性进行了研究，并从内部多样性和外部多样性两个角度提出了电子商务生态系统中多样性的内容和研究方法；闵惜琳、姚锐对电子商务生态系统中的交易方、中间商、管理者在内的各主体的现状进行了分析，并提出在促进电子商务生态系统发展中各自宜采取的发展定位策略。

综合国内外已有的研究成果可以看出，生态学在电子商务中的应用研究主要侧重于电子商务的商业生态系统，而对电子商务的信息生态系统研究还比较匮乏，有待于进一步深化研究。同时，由于受到传统信息管理理念的制约，大部分从事电子商务活动的企业还没有认识到一个稳定、平衡的信息生态系统对于促进电子商务信息主体的信息平衡和共同进化以及提高电子商务信息管理能力的重要性。因此，研究电子商务信息生态系统的概念、特征以及电子商务信息生态系统的构建策略具有重要意义。

2　电子商务信息生态系统的含义和特征

2.1 电子商务信息生态系统的含义

在生态学中，生态系统就是在一定空间中共同栖居的所有生物(即生物群落)与环境之间由于不断地进行物质循环和能量流动而形成的统一整体。与生态学中的生物一样，在一定区域内没有一个信息主体能够长期单独生存，每个信息主体都直接或间接地依靠别的信息主体存在，并形成一种有规律的组合。在这个组合中，相对于每一个信息主体来说，生活在它周围的其他信息主体连同信息环境构成了其生态环境，信息主体与其生态环境通过物质、能量和信息的交换，构成一个相互作用、相互依赖、共同发展的整体。我们把这种信息主体与其信息生态环境之间相互作用、相互影响的系统，叫做信息生态系统。信息生态系统的信息要素是由信息人、信息和信息环境(信息技术、信息组织结构、基础设施、信息战略、文化及制度等)组成。

电子商务信息生态问题是一项巨大的系统工程，它涉及到企业、消费者、中介机构、政府等诸多信息主体以及信息技术、信息法律、信息社会等信息环境，它们共同构成了相互联系、相互影响、共同演进的信息生态系统。因此，电子商务信息生态系统是指在电子商务活动中，信息人之间以及信息人与信息环境之间不断进行信息交流和信息循环而形成的统一整体。电子商务信息生态系统是为了适应信息生态环境而采取的新的研究范式。企业环境的复杂多变要求企业经营者不但要注意电子商务自身建设，更要将电子商务置身于信息生态系统环境中，不断调整信息系统管理策略以适应环境的变化。

电子商务信息生态系统运行和管理的最终目标是寻求信息平衡和共同进化，即通过系统内部和外部的自我调节及相互作用，避免信息生态的失调并保护信息生态的平衡。在这个过程中，系统中各信息主体通过相互间的协同作用实现共同进化，进而推动整个电子商务信息生态系统的进化。

2.2 电子商务信息生态系统的特征

2.2.1 整体性 电子商务信息生态系统是一个包含众多不同种类、不同层次要素的复杂系统，其中每一个信息要素都包含在一个更大的信息生态系统中，同时它又含有更小的信息生态系统，系统当中某一个信息要素所发生的变化都将影响到整个系统的运行。

2.2.2　动态性 电子商务信息生态系统的信息主体都会经历产生、发展、成熟、衰退这一生命周期，并与信息环境不断进行信息交换，这就意味着电子商务信息生态系统具有内在动态变化的能力。

2.2.3 开放性 电子商务信息生态系统与环境之间相互作用、相互影响，系统通过接纳和更新信息主体成员，保证系统各种功能的实现。同时，环境的复杂性也会造成电子商务信息生态系统的复杂性。

2.2.4　协同性　电子商务信息生态系统中的各要素在相互作用中功能互补，使信息循环正常进行，它们之间在协同互动中推动系统演化，从而获得系统整体功能大于部分之和的效果。

3 电子商务信息生态系统的构建

电子商务信息生态系统由若干能够满足信息需求的特定关系的子系统构成。根据功能和构成要素的不同，可将信息生态系统分为信息场、信息生态链和信息生态圈等不同的子系统。

?信息场。信息场是指信息存在及作用的基本场所。信息场中的信息具有数量、质量和能量三指标，与之相应的信息力则有作用方向、作用时间和影响区域三要素。

?信息生态链。信息生态链是指通过信息的流动使无数的信息场连接起来而形成的链条，它是信息生态系统的信息通道。它不仅是联系信源、信道和信宿的纽带，也是信息沟通的基本方式。

?信息生态圈。狭义的信息生态圈是指相互关联、纵横交错的信息生态链构成的信息空间，它是由信息人、信息、信息环境彼此之间相互作用而形成的一种均衡运动状态，是信息人与信息环境之间以信息为纽带，以满足信息需求为目标而形成一种互动关系”…。它是一种由信息人、信息、信息环境构成的小的信息生态系统。广义的信息生态圈是指由相互联系的小信息生态圈构成的复杂的大信息生态圈。

3.1 电子商务信息场的构建

电子商务信息场的构建是电子商务信息生态链和信息生态圈构建的基础和前提。在电子商务活动中，信息存在及作用的基本场所构成了电子商务信息场，各信息场之间通过信息的相互作用、相互影响达到调节自身结构并适应其生态环境的目的。由于不同的电子商务信息场中的信息在数量、质量和能量三个方面存在差别，所以要从信息生态平衡的角度根据不同的信息生产者、信息传递者、信息消费者和信息分解者的特点建立相应的各类信息的分布与采集机制和模式。

3.2　电子商务信息生态链的构建

3.2.1 电子商务信息生态链的构建　在电子商务信息生态系统中，信息生态链是存在于特定信息生态中的由多种要素构成的信息共享系统。信息生态链由主干链和支撑链构成，主干链由信息人构成，支撑链由信

息环境构成，在信息流的作用下，它们共同组成了电子商务信息生态链(见图1)。

?主干链。在一条信息生态链中，往往包含着功能和需求不同的多种信息人。电子商务信息生态系统中的信息人主要包括信息生产者、信息传递者、信息消费者和信息分解者，他们之间既有明确的角色界限又有可相互寄生、共生和转化的特点。信息生产者是信息生态链的起点，是电子商务中生产并提供信息的个人或组织，如电子商务的供应商、企业和商家；信息传递者是信息生态链的中间环节，是电子商务中传输信息的组织或信息通道，包括电子商务交易平台、网络搜索引擎、物流公司、信用机构、金融支付机构等参与电子商务的第三方服务机构；信息消费者是信息生态链的终点，是电子商务中搜索和利用信息的个人或群体，如顾客和买家；信息分解者是电子商务中选择、整理信息，剔除无用信息的个人或组织，如政府、科研机构、教育组织等。

构成电子商务信息生态系统的各个信息人通过电子商务信息流有序地组织在一起，相互作用、相互关联，进而构成了电子商务信息生态的主干链。

?支撑链。电子商务信息生态支撑链主要是由构成系统的信息环境组成的链条，包括生态系统的内部信息环境和外部信息环境。内部信息环境主要指参与电子商务的企业内部信息环境，包括信息资源、信息技术、信息文化等；外部信息环境包括经济、社会、法律、信用、物流等环境信息。电子商务系统内外部环境信息之间相互影响、相互作用、相互适应、相互协调，构成了电子商务信息生态系统的支撑链。

3.2.2 电子商务信息生态链中的信息流转　在信息生态系统中，信息生态链实质上是一条信息流转链。信息的流转包括信息流动和信息转化两种方式。信息在不同的信息人之间主要表现为信息流动，而在信息生态链的节点上，主要是信息的转化。

在“供应商－电子商务企业－第三方服务机构－顾客”构成的信息生态链上，每一个节点都是一个信息主体，他们可以是信息生产者、信息传递者、信息消费者或信息分解者，信息生态链为这些信息主体提供了信息流动的平台。持续的信息流实现了信息生态链上信息主体间的信息共享、协同进化，同时信息主体与信息环境之间动态相互适应，保护了信息生态的平衡。

3.3 电子商务信息生态圈的构建

电子商务信息生态系统存在多条纵横交锗的信息生态链，同一信息人在不同的信息生态链中扮演着不同的角色，其中电子商务活动中最核心的信息生态链是由电子商务企业、卖家和买家三个主体构成的。围绕这条信息链展开，电子商务信息生态圈可以分为四个层次，即核心层、扩展层、相关层和外部层，各层次分别由电子商务中涉及到的各类组织构成，如图2所示：

?核心层。主要包括电子商务企业、买家和卖家，它们是电子商务交易的主体。

?扩展层。主要包括与电子商务交易相关的金融支付机构、物流公司、信用机构、软件服务商、广告公司、搜索引擎等，它们为电子商务交易提供支撑服务，对于促进电子商务交易的顺利完成发挥着重要作用。

?相关层。主要包括与电子商务交易相关的政府部门、行业组织、教育和科研机构等，它们在特定条件下与相关的交易主体产生联系。

?外部层。主要包括经济、社会、法律、信用、物流等大环境，它们对电子商务信息生态系统的运作及发展起到重要的影响作用。

电子商务信息生态圈具有实现和完善电子商务信息流动和循环的功能。每个层次可视为一个小的信息生态系统，可以具有自己独特内容的信息；各个小的信息生态系统构成大的信息生态圈，并相互影响、制约、融合。建立共生的信息生态圈，提供高价值和高质量的信息服务系统是电子商务发展的必然趋势，信息生态圈是今后网络信息服务及电子商务企业的必然选择。

4　实证分析DD淘宝网电子商务信息生态系统的构建

淘宝网是中国领先的网络销售平台，依据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占领中国网购市场70％以上的市场份额，致力于成就全球最大的个人交易网站。截至2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，2008年交易额为999.6亿元。在快速的发展过程中，淘宝网与其用户和合作伙伴逐渐形成一个庞大的信息生态系统。

4.1 淘宝网电子商务信息场的构建

在淘宝网电子商务活动中，按照存在信息的基本场所的不同作用可分为信息生产者信息场、信息传递者信息场、信息消费者信息场和信息分解者信息场四类。信息生产者信息场提品品质、价格、生产量等信息；信息消费者信息场提供用户、消费特性、需求量等信息；信息传递者信息场提供网络服务、物流、金融等信息；信息分解者信息场提供政策、科研等信息。各个信息场的信息数量、信息质量等信息特性各不相同，不同类型的信息场相互作用、相互影响完成信息的生产、传递、消费和分解活动。

4.2　淘宝网电子商务信息生态链的构建

4.2.1 主干链　在淘宝网信息生态系统中，卖家为信息生产者、买家为信息消费者，第三方服务机构为信息传递者，政府和科研与教育机构为信息分解者；它们构成了淘宝网信息生态链的主干链。

淘宝网通过电子商务将信息人的信息流有序地组织在一起。淘宝网通过与买家和卖家合作，接纳和更新系统成员，保证系统自由地与外界进行信息交换。淘宝网为买卖双方搭建一个完全自由竞争的互联网交易平台，发展买家和卖家到这个商圈来交易，并以低廉的市场沟通成本、价格优势和品质保证吸引用户。

4.2.2　支撑链　淘宝网的快速发展在很大程度上是由其稳定的经济环境、健全的法律环境、良好的社会环境、完好的信用机制、必要的网络基础设施、完善的线上结算体系和线下物流配送系统、良好的技术环境和健康的信息文化这些信息生态环境决定的。

阿里巴巴集团下辖的淘宝网、中国雅虎、阿里软件、支付宝、阿里妈妈、阿里巴巴B2B公司、口碑网，它们在信息链上存在生态协同关系。中国雅虎的网络服务促进了信息的传播，其搜索及邮箱服务可以用来搜集和传递海量信息；阿里软件拥有全球一流的服务器系统、数据库系统、数据存储备份系统、网络运行安全系统等，保障了各类信息高效、安全的流动，其网店版软件与阿里旺旺可以方便买卖双方信息交流，帮助卖家更好地管理网店，促进网店销售；卖家可以通过阿里妈妈的广告交易平台信息；面向中小企业的B2B网站，可以为淘宝网卖家提供进货相关信息；口碑网是中国最大的生活搜索引擎，为卖家与买家搭建了有效的信息沟通平台。

4.2.3　信息流转　淘宝网的信息流转过程是：①买家通过淘宝网这个网上交易平台需求信息，检索卖家的相关信息；②买家通过阿里旺旺与卖家进行在线即时信息交流，达成共识后，买家在线填写订单信息(支付方式以选择支付宝支付为例)，付款到支付宝；③卖家收到订单信息，确认后发货；④买家接到商

品后，在网上确认交易信息，进行交易评价，支付宝随即付款给卖家，完成交易。

淘宝网通过构建一个开放性平台，打造出与合作伙伴共同成长的信息生态系统，让淘宝成为电子商务基础服务提供商，通过技术支持提供网络零售交易所需的相关支撑服务，比如支付、物流、软件、保险等，并通过制定共同的交易规则、规范交易流程等手段为买卖双方提供安全、可靠、方便、快捷的信息管理、互动交流平台，实现了信息流的顺畅流转。

4.3 淘宝网电子商务信息生态圈的构建

淘宝网电子商务信息生态圈由核心层、扩展层、相关层和外部层组成，如图3所示：

核心层主要包括淘宝、买家和卖家。淘宝网为买家和卖家提供了交易平台，淘宝网的商业模式本质是以庞大的用户数据库为纽带来吸引更多的合作伙伴。这个平台的信息生态系统越完善，支持的买家、卖家就会越多，进而形成买卖双方相互依赖的共生关系。

扩展层不但包括卖家的供应商、物流服务公司等，还包括阿里巴巴集团的其他子公司，如支付宝、阿里巴巴B2B公司、阿里软件、中国雅虎、口碑网，它们分别提供网络零售交易相关的支付、物流、软件、广告、搜索等服务。

相关层主要包括与淘宝网交易活动相关的政府部门、行业组织、教育和科研机构等，在特定的条件下各相关部门会发生一定联系。

外部层主要包括经济、技术、政策、法律、信用、物流等大环境。外部层的经济形势、技术条件、政策法规督导等都不同程度地影响了淘宝网电子商务信息生态系统的发展。

淘宝网电子商务信息生态圈具有自动调节的功能。进入圈内的企业信息种类越多样化，信息交互和信息循环就越强、越快速，信息生态系统的调节功能也就越强。然而这种圈内的调节能力是有限的，信息太多或太少都会破坏电子商务信息生态系统的平衡和完整，降低网络的合作价值。当信息生态圈建设和发展到成熟阶段时，各类信息的比重、数量等趋于平衡，信息的流向与流量趋于稳定，即达到电子商务信息生态系统平衡。

电子商务研究生范文第2篇

［关键词］妇婴卫生用品企业;电子商务运营模式;B2C+O2O模式

随着科学技术的发展，妇婴卫生用品企业越来越重视互联网在企业发展中的积极作用，逐渐使用网络技术进行商业贸易。即在运用互联网进行市场信息收集、消费者需求收集、产品网上展示等流程，并且使商品交换双方在不见面的前提下进行一系列的商务活动、交易活动、金融活动，由此提高企业的竞争力，降低企业经营成本。

1妇婴卫生用品企业发展的现状

1.1妇婴卫生用品的市场状况

现如今，妇婴卫生用品行业的市场占有量较大，主要是因为:①妇婴卫生用品依托于国家计划生育的基本政策，随着2015年10月“二胎”政策的全面放开，我国妇婴卫生用品的市场需求将会呈上升趋势。②由于我国家庭组成的复杂性，妇婴卫生用品的购买人群扩展到老年人。③家庭生活水平的提高，致使家庭在妇婴卫生用品的选择上更为谨慎。

1.2妇婴卫生用品的消费者现状

妇婴卫生用品的消费者在消费过程中越来越重视人文性。消费者具有强烈的产品信息沟通交流欲望;对于卫生用品的品牌选择更倾向人文关怀性;对其他消费者购物体验的交流、借鉴欲望等。

1.3妇婴卫生用品行业发展现状

进入21世纪之后，妇婴卫生用品行业得到迅速的发展，市场竞争越来越激烈。随着各企业内部的结构调节和产业升级的成功，越来越多的妇婴卫生用品企业成为行业内的品牌企业。而随着消费习惯的更改，消费者对企业的要求也越来越高，企业只有不断创新产品、提高服务质量才能在激烈的竞争中争得一席之地。

2妇婴卫生用品企业电子商务运营模式类型

2.1妇婴卫生用品企业B2B运营模式

B2B(BusinesstoBusiness)运营模式，主要是妇婴卫生用品企业与相同或相关企业之间的商务交易。B2B运营模式还可细分为以下经营模式，第一，妇婴卫生用品企业同相关企业之间的交易平台模式。妇婴卫生用品企业在该网络平台上宣传自己公司的卫生用品，由妇婴相关企业进行直观接受，并选取适合本公司的妇婴卫生用品。第二，只为妇婴卫生用品企业和母婴企业或卫生用品企业提供一个交易的平台模式，如中国制造网这一类的网站，将所有的妇婴用品企业集中在一起，由各个不同归属的企业自行进行查询、交易。第三，大型的妇婴产品企业根据自己旗下的各类妇婴产品信息化、公开化的营销需求，所建立的电子商务平台运营模式，并且集合相关产业形成产业链。如1号店等运营模式。妇婴卫生用品则在其中充当企业产业链中重要的一部分，同大企业和相关产业进行信息的沟通交流。第四，整合第一和第二点，建立一个不仅仅是妇婴产品企业相关的商务平台，其包含企业范围更广，但失去了原有的独特服务性。受经济危机的影响，生产商和制造商的交易为了寻求发展，其交易习惯产生了巨大改变。即在互联网环境技术越来越成熟和安全，网络信用体系的健全、物流配送系统的完善，企业选择了B2B电子商务运营模式。

2.2妇婴卫生用品企业电子商务B2C运营模式

B2C(BusinesstoCustomer)电子商务模式，是最早投入运行的商务模式，主要指企业同消费者之间的商务交易活动。妇婴卫生用品企业主要在线向消费者提供旗下的尿不湿、婴儿湿巾等卫生产品信息并给消费者提供消费咨询服务。其运营流程为消费者通过互联网平台浏览产品信息，通过咨询选择产品，通过网上支付方式完成交易;另外企业确定订单，打包货物并通过物流将产品送至消费者手上。这种模式是以消费者为主体，企业为消费者提供便利，节省消费者逛实体店的时间，提高消费者的时间效率，因此受到广大消费者的喜爱。B2C电子商务运营模式还可以将妇婴卫生产品企业的存在形式分为企业直销方式、网络服务公司、在线虚拟企业、离线非虚拟企业四种。如贝因美进驻淘宝形成旗舰店。在B2C运行模式中，妇婴卫生用品企业主要承担信息介绍、订单确定、产品包装、发送物流、售后服务等职能，而消费者主要是完成对产品的选择、产品的支付和产品的评价的工序。妇婴卫生用品企业B2C电子商务模式具有具体性、直接性的特点。但其在未来发展中要明确妇婴卫生产品企业的优缺点，完善售后服务，提高服务态度，从而寻求长久发展。

2.3妇婴卫生用品企业C2C运营模式

C2C(CustomertoCustomer)电子商务模式，是一种个人同个人之间的产品交易活动，是妇婴卫生用品企业电子商务模式中门槛最低的一种形式。在C2C中，卖家即妇婴卫生用品企业以个人或少数人形式存在。如卖家只要在网络平台上申请就可以建立一个“企业”，由消费者对该“企业”所拥有的婴幼儿卫生纸进行选购和咨询。双方经过协商确定价格，由消费者确定订单，进行付款。而妇婴卫生用品“一人”企业则通过物流发送卫生纸至消费者手上，并提高售后服务。妇婴卫生用品企业的C2C运营模式具有参与性高、成本低、收益迅速，并且产品繁复的特点。同时C2C电子商务模式改善了就业问题，不仅为消费者提供更多的选择，还可节约时间，提高效率。但C2C模式的缺陷也是显而易见的，由于企业建立门槛低，市场监管较差，导致了一些质量较差的妇婴卫生用品流入市场，破坏了市场规范性，伤害了消费者的经济权益和身体安全。在今后的发展中，将全力建立健全质量体系和法律体制，提高售后服务的水平，保护消费者权益。

2.4妇婴卫生用品企业O2O运营模式

O2O(OnlinetoOffline)是最晚出现的一种运营模式，简称为“线上线下”模式，即将互联网和企业实体店结合运营的方式及妇婴卫生用品企业通过美团或糯米等互联网平台向消费者提供妇婴卫生用品产品信息，由消费者进行选购和网上支付，并且进行实体消费的运营模式。O2O运营模式具有地域性，即当地的线上购买才能实现当地的线下消费。但运营更具效率，如一个妈妈运用O2O电子商务将自己宝宝的纸尿布买大了一个码，则该妈妈可以实现在当天带宝宝去实体店进行重新选择，同时又比实体店直接购买价格更加低廉。对于妇婴卫生用品企业而言，O2O模式必须实现线上线下信息共享、线上线下服务要一致，并且提供良好的网上支付手段。同时O2O运营模式随着时间的发展也在不断地创新发展，增加了电子商务运营模式中的柔性和人文性。

3妇婴卫生用品企业新型电子商务运营模式的建立

3.1妇婴卫生用品企业B2C+O2O新型运营模式

在我国妇婴卫生用品企业中存在的四种运营模式各有其优点和缺点，并且在发展中不断完善。但通过我国妇婴卫生用品企业的具体发展状况，可以对症下药，选择B2C+O2O的运营模式。已知，在妇婴卫生用品企业中，B2B是以企业为主的运营模式，其交易对象较少、规模较大，不符合我国妇婴卫生用品市场发展;C2C模式以个人为主，较为方便的同时危险性较高;B2C模式同O2O模式整合了大型企业和小型企业，个人和集体，不仅可以形成妇婴产品的产业链，还可以有针对性地服务于单个消费者。B2C+O2O运营模式是一款“智能电子商务运营模式”，这一模式将有效地拉近消费者和商家的距离。由消费者在最开始的时候同商家进行信息的沟通交流，由商家提供私人订制的服务。如有的敏感质皮肤的婴孩在对手帕、纸巾、尿不湿等的选择上，通过商家的特殊服务，购买到最适合的产品。另外，企业也可以由此获利，掌握市场需求方向，提高企业内部资源的利用率。妇婴卫生用品企业B2C+O2O模式的优势在于，第一，为消费者提供更为丰富的选择和更为贴心的服务;第二，使得小型的妇婴卫生用品企业得到了生存的空间;第三，消除了网上购物的信息的安全问题，并且价格更为低廉;第四，促使企业充分掌握消费者心理，获得更好的发展方向;第五，消费者的购买欲望将会更高，提高企业经济效益。对于该新型电子商务运营模式的实现，应提供以下几点前提:第一，企业发展的技术创新，即创新发展更多更个性化的卫生用品，满足消费者的多元化要求;第二，形成消费者个人信息社交网。在该社交圈里，消费者分享消费心得。并且该社交网可以提供育儿注意事项和妇女保养方法，从而吸引更多的消费者进入该社交网，并进行消费;第三，建立良好的后台管理，保证该运营模式顺利进行。

3.2广西A妇婴卫生用品企业新型运营模式的运行状况

A妇婴卫生用品企业创始于2007年，主要经营妇女卫生用品和婴幼儿卫生用品。公司卫生用品定位为城市白领妇女和小康家庭的婴孩，注重卫生用品的质量和品牌，受到了市场的广泛认可。在2013年之前，A企业一直选择B2C的电子商务运营模式，该模式为A企业带来了高销售额，使企业得以在短短7年生产规模得到扩张，但A企业由于忽略卫生用品的质量处理订单的效率，渐渐地出现了一系列管理问题，造成了消费者的极度不满。在2013年，A企业终于反思企业发展的，从而将企业的发展集中在做专、做精的经营理念上。在新理念出现后，A企业为寻求发展，基于本公司原先强大的B2C模式经营，采取了B2C+O2O的模式进行经营。第一，A妇婴卫生用品企业以消费者为主，全面思考消费者的需求，由此提高了物流的速度，建立了充足的产品供应链，缩短了妇婴卫生产品的库存周转周期，从而形成了一批忠诚的妇婴卫生用品的消费者。第二，A妇婴卫生用品企业在全国范围内建立社区实体店，并且形成了产品经营规模。其实体店不仅售卖实体产品，更重要的是还为消费者提供婴儿成长信息咨询，妇女身体状况调查。提高了服务的质量，受到了广大消费者的支持。第三，A企业还建立了消费者信息库，随着婴儿的成长，提供不同生长阶段的产品，形成良好的售后服务。当前，由于A妇婴卫生用品企业转变了电子商务运营的模式，并且采取了高效的平台推广策略，即优化网上购物的搜索引擎;并且完善物流配送系统;加强创新型和服务型人才的培养等措施，促使A企业销量增速很快，成为行业的标杆企业。

作者:陈宝城 单位:广西洁伶集团

参考文献:

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［3］张煜.对本土母婴品牌视觉形象的探究与思考［D］．上海:上海师范大学，2014.

［4］蔡青.中国B2C电子商务企业发展策略研究［D］．武汉:华中师范大学，2011.

［5］郭园园，侯冬梅.中国母婴电子商务发展趋势研究―――以贝因美为例［J］．智富时