互联网销售范文第1篇

当互联网络被视为21世纪决定国家竞争力的基础设施，全世界无论是发达国家或发展中国家，莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），做为发展大国的中国，也不能落后于其他国家。如今互联网络迅速发展，已由学术转变为商业，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。

二、最新媒体DD互联网络

互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划，它之所以有今天的规模，实在是得力于本身的特质：开放、分享与价格低廉。在互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由，所有信息的流动皆不受限制。没有任何时间与距离的限制，任何人都可加入互联网，因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始，人们已习惯于免费使用，所以当商业化以后，各网络服务供应商（ISP)皆采用低价策略，因此更造就网络使用者的蓬勃发展。

三、网络销售的特性

销售的定义是指，为创造个人与组织的交易活动，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，互联网络实际上具备许多销售的特质：

1.互联网络无远不及，其超越空间限制与多媒体声光功能，正可发挥销售人员的创意。

2.互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、收集市场情报、进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供，以及服务的最佳工具。

3.互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分级与直销的发展趋势。

商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具销售素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。

四、网络销售的应用与策略

象征“网络销售”的奥斯卡金奖，2006年的企业首次由联邦快递公司获得。这项最新颖的市场奖，是由特纳葛公司主办，邀请网络销售学者专家担任评审。评审的标准有三项:(1)成功使用网络销售，创造丰厚的利润者;(2)运用网络销售对于企业带来明显正面影响者;(3)对于促进网络销售有卓越贡献者。

联邦快递巧妙地将全球网首页变成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在地，以及未来可能到达的时间。联邦快递并且在网络上提供软件，免费让顾客使用，这些软件可协助列印托运标准文件与条码，方便顾客在自己家中处理包裹。评审委员认为：“联邦快递以科技实力，整合企业内部资料库与互联网络线上查询，成功地服务顾客，展现企业形象与风格。”因此，颁予2006年全球网络销售大奖。

五、互联网络未来的发展趋势

世界知名预测大师约翰?奈斯比在最近指出，互联网络科技将带领人类进入数字化生活与全民经的世界而电脑网络相当于20世纪的公路网与电力网，成为21世纪影响世界成长的最得要基础建设。可以预期，互联网络也会为21世纪的世界经济创造更多的新兴产业与商业机会。

目前的发展与应用还只能说是在萌芽的阶段。我们则更是处在萌芽的初期，对于互联网的应用与发展，还有许多要认识与学习的，以下我们将互联网络未来的发展趋势，做几点归纳。

1.网络使用者持续快速成长。全世互联网络使用者的年成长率，大致维持在50％；服务器主机的数量在过去3年平均年成长率则在100％。一般估计在未来5年内，全球网络使用者的人数将可达到2亿人，使用者的背景以经济发达地区的青年中产阶级为主是最具有购买力的消费群体。2010年全球互联网络使用者数量会高达20亿人，占世界人口的三分之一，全部发达国家与亚洲新兴经济发展地区将是主要的使用市场。

2.网络科技发展一日千里。互联网络的主要两项硬件设备DD电脑与网络设施，单位功能的成本将呈指数下降，使得率扩及大众。其中骨干网络宽频化将持续提升，光纤服务普遍化，压缩技术更使得多媒体资料也可经由一般电话线传输。网络专用电脑的开发，可轻易处理复杂动画与虚拟实境的应用需求，再加上搜寻工具与多媒体视讯软件的开发，更使得网络电脑功能百倍于今日。

3.商业交易成为网络的主流。虽然网络的发展起始于学术应用，但最为蓬勃发展的还是商业交易的专业网络。据估计网络上的交易成本约等于传统销售成本的十分之一，未来普及化后， 这项成本比例还会降低。因此世界各国政府均将发展电子商业交易应用，视为投资国家信息网络的主要目的。未来以商业交易为对象的专业网络数量会大幅增加，电子货币（E－cash）、智慧卡、网内防火墙（Firewall）等等商业交易技术的发展，将使电子商业交易更为便利可靠。电子商业交易存在的巨大市场利益，是带动互联网络快速发展的主要原因，因此也是未来网络舞台上的主角。

科技确实是第一生产力，科技进步是富国之源，与经济结合的科技发展才是中国化应有的科技政策。互联网络是当前人类社会最重要的科技发展，也是最具经济潜力的应用科技，当世界各国均将网络基础建设与技术发展视为21世纪国家竞争力的来源，做为世界经济大国的中国，不能停滞落后于这个历史潮流，更不能被排除在未来全球经贸信息网络之外。目前中国虽然在互联网络的发展上稍落后于他国。但只要在未来岁月中，以更开放的胸襟与更开阔的眼光，相信必能在极短的时间内迎头赶上，用互联网络将中国市场与全球市场相结合，进一步加速实现中国的现代化。

参考文献:

[1]周文勇:网络销售的成本效益分析[J].商业研究，2000年04期

[2]邵培基:中国电子商务分析与研究[J].电子科技大学学报(社会科学版)，1999年02期

互联网销售范文第2篇

关键词：互联网+；营销创新；服装零售业

中图分类号：F713.5 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2016）06-64 -04

一、绪论

（一）研究背景及意义

近几年来，智能终端、云计算、SDN、物联网、大数据等新兴信息技术的发展已渐成熟，互联网服务模式逐步被越来越多的传统行业所采用。随着对外开放程度的不断提高，各种零售业态的逐渐成熟，我国的零售市场已经形成了买方市场。如今是消费者的时代，零售业面对的是服务要求更高、更挑剔的消费者。以规模经济来创造利益价值的经营理念已行不通，传统零售业“重销售轻服务”的商业模式早已过时，零售业的竞争日益加剧，一方面是来自外资零售业集团的威胁，例如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、马来西亚的百盛等零售业巨头凭借着强大的资本实力和高水平的经营管理模式快速占领中国市场；另一方面是我国的零售业缺乏个性，并没有做到千店千面。同时营销方式也存在很多不足，譬如过分依赖价格竞争、营业推广竞争等方式，存在着大量降价欺诈和不正当竞争等行为，因此中国零售业必须创新。本文以服装零售业为例，分析其在“互联网+”环境下如何进行营销创新。

（二）相关概念

1.“互联网+”概述

“互联网+”是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动着经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供了广阔的网络平台。

通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新业态。例如：互联网+通信，让我们拥有了即时通信软件；互联网+金融，出现了第三方支付、P2P/P2C网贷、众筹、虚拟货币等等；互联网+交通，催生了打车、租车软件，改善了人们的出行方式；互联网+教育，是对教育资源的重新优化和分配，起到提升教学水平和学习效果的作用；互联网+零售业是零售业利用互联网技术进行销售渠道的创新和发展模式的转变，进而实现产业的升级，并促进各产业之间的互通互联。

2.营销创新的涵义

本文认为，营销创新就是在互联网时代背景下，充分利用“互联网+”进行营销要素的重整，为顾客创造价值，建立竞争力更强的市场营销系统。

（三）国内外研究动态

1.国内研究动态

陈登武（2014）在《中国零售业销售渠道发展研究》一文中，以苏宁电器的互联网营销渠道变革为例，研究了如今互联网已经深入到人们的生活中，传统行业必须要进行改革才能存活下去。因此，苏宁电器改名为“苏宁云商”，制定了互联网总体战略及“一体两翼”互联网模式，即O2O与开放平台模式，实现了线上线下的完美融合。

而我国的服装零售业也在不断地探索自己的发展战略，建立自己的电子商务平台。陈卓（2015）在《我国服装零售业发展电子商务的策略研究》论文中，主要阐述了我国服装零售业发展电子商务的现状。随着电商迅猛的发展，很多服装零售业都纷纷尝试建立自己的电商平台，收到了很好的效果，但是也存在很多隐患，很多问题亟待解决。文中作者提出了企业可以提供高效、简单、灵活的支付手段，建立立体完善的物流配送系统，建立复合渠道模式，实现线上线下的融合等对策。

王林玉、李莉莉、陈洁、马庆荣（2014）在《基于客户体验的服装电商企业产品营销策略研究》文章中，强调通过感官体验来进行营销模式的创新，因为网购的最大缺点就是不可以试穿。所以随着“互联网+”时代的到来，服装零售业在进行网络营销的时候，更应该加大力度开发技术实现顾客的多元体验，满足顾客的需求，这对于服装零售业来说是极大的机会，而至今我国的服装零售业很少能做到这一点。

陈思雨、赵君（2015）在《服装微信营销策略研究》中阐述了一种很火的营销方式，那就是微信营销。微信营销成本低，通过微信公众平台、朋友圈、消息推送等方式分享最新优惠、流行款式，这样就可以吸引新客户的关注，微信不再只停留在文本交流，而是通过图片、文字、视频等多种传媒形式，可以保证较高的顾客忠诚度。所以，微信营销是“互联网+通信”的一种体现，实现O2O线上线下的完美融合，是服装零售业可以采取的一种营销方式。

目前，我国的许多专家、学者基本上研究的是在电商冲击下我国服装零售业应该如何抉择，应该怎样改变自己的营销模式。而随着2016年“互联网+”时代的到来，注定会给服装零售业带来机遇，所以服装零售业一定要把握好这次机会，进行营销模式、营销策略的创新，并制定长期的战略规划和部署。

2.国外研究动态

Henesey L（2014）在《The De【【微信】】ss Model and Group Purchase》中分析了传统零售店的困境，对O2O模式做了更具体的介绍，并针对一些行业发展进行了研究。电子商务模式逐渐更新，尤其在团购网站中受到人们的关注和认可。其中，主要是购买者在完成在线支付活动中附加的服务项目，同时可以实现线下的真实享受。所以O2O这种全新形态的商业运转方式完成了电子商务向线下空间的延展，是线上与线下销售的完美结合，是网络营销的创新。

Pine II 和Gilmore（1998）在《Welcome to the experi-ence economy》中从经济学角度界定了体验经济，认为体验是多种多样的，从不同的角度出发可以设计出不同体验，提高体验参与的丰富性，尽量多照顾到顾客的多方面体验需求。在当今这个时代，消费者的体验需求越来越迫切。对于服装线上销售来说这是极大的弊端，所以服装零售业在这一方面亟需创新，弥补网上销售平台无法满足体验需求的不足。

二、我国服装零售业的发展态势（SWOT）分析

Strength（服装零售业的优势）：①商品质量、售后有保障；②消费体验上比单纯的电商更胜一筹；③有很多的服装零售业都开设了自家的网店，实行线上线下营销。

Weakness（服装零售业的劣势）：对于绝大部分的服装零售业来说，其劣势表现为：①经营成本高；②服装零售业具有较强的季节性，所以商家要制定灵活的促销策略，不然会导致高的库存，最终会给它的资金链带来压力；③随着物联网、大数据时代的到来，其不能满足消费者的个性化需求。对于已经尝试建立电子商务平台的服装零售企业而言，存在的劣势为：①没有专业的电子商务人才，电商平台设计不合理，导致传达的信息不流畅，并不能赢得顾客的忠诚与信任；②电子商务交易信任、支付风险有待解决；③物流网络不完善。

Opportunity（服装零售业的机会）：①2016年是“互联网+”的时代，“互联网+”给服装零售业也带来了很多好处，譬如支付方式更加多样快捷、传播宣传渠道更加宽阔、营销方式更加多样化等等；②发展模式正在转变，将会实现电商与实体店的你中有我、我中有你。

Threats（服装零售业的威胁）：①对于那些传统的服装零售业来说它们受到了电商的严重冲击，电商凭借着个性化优势、时间成本优势、价格优势、互动化优势、效率优势、销售机会优势具有很强大的竞争力；②国际进驻品牌的威胁，例如ZARA、HM等。

三、服装零售业的营销创新策略DD以吉姆兄弟（Jim Brothers）公司为例

吉姆兄弟时装定制科技有限公司创建于2009年，是一家中德合资，研发、运用全球全新原创技术，快速生产高品质定制时装的高科技企业。

吉姆兄弟公司的优势主要表现在：

第一，具有创造记录的、同行无法比拟的生产效率和生产速度。一件100%量身定制的高品质衬衫能在30分钟内完成生产，48内小时可抵达北京，72小时内到达乌鲁木齐。

第二，拥有同行业无法相比的科技力量。它的计算机系统理论上实现了可以对一种面料进行320万种衬衣款式的设计。

第三，量身定制。能通过上传人体二维数码照片获得三维人体尺寸，同时可以根据每个客户的不同需求，随意更换诸如领口和袖口的款式等等。

（一）经营方式的创新

1.O2O模式的推广

目前，很多服装零售店都开辟了自己的电商平台，然而很多服装店的网络营销方式还是以B2C（Business To Customer商家对顾客）模式为主，其问题是卖方处于被动状态。在如此强大竞争力的服装市场上要想求生存，零售商如果没有与时俱进地创新网络营销模式，是不可能取胜的。因此，服装零售业需要创新自己的网络营销模式，即改为O2O（Online To Offline）模式。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。

吉姆兄弟除了在全国各地设有自己的实体店以外，同时也在电商平台闯出一片天地。他们充分利用“互联网+通信”创新了自己的网络营销方式，实现O2O营销。创建了自己的微信公众号，以此来推送自己的新秀系列以及打折、促销信息。无论是线上顾客还是线下顾客都可以及时获取相关信息，引发消费动机，促成购买。

2.定制营销的创新

现代的定制营销与以往的手工定做不同，定制营销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。那么当定制营销与“互联网+”结合在一起会碰撞出什么样的火花呢？吉姆兄弟公司在自己所建的电商平台上推出了最吸引眼球、最有创意的定制商城，尤其是在男士衬衫系列中做得尤为成功，如商务款、轻正款、时尚装、星座幸运装以及一些季度新品。当顾客定制一款衬衫时，可以从版型选择、领标寄语、袖口绣名、腰线图案四个方面进行定制；同时还为顾客提供量体服务，准确率达到95%以上，比普通裁缝都量得准。

（二）营销组合的创新

1.产品策略创新

（1）产品个性化的创新

在互联网时代，人们对产品的要求越来越高，个性化需求越来越多。服装零售业可以在产品设计、加工、包装等方面进行创新。吉姆兄弟最大的特色就是在产品设计方面略胜一筹，它可以根据顾客的不同需求，随意更换诸如领口或袖口的款式，并且可以在领口和袖口绣上顾客的名字，为顾客设计出属于自己的一款衬衫。

（2）产品支付服务的创新

互联网时代，人们的支付方式发生了极大地改变。因为“互联网+金融”给我们带来了支付宝、微信支付或者直接刷卡支付，还出现了分期乐、蚂蚁花呗等支付方式，人们再也不用担心没带够钱而买不了自己心仪的服装了。这些都是“互联网+”带给我们的便利。

（3）产品信息传递的创新

线上产品信息的传递可以通过淘宝头条、淘宝论坛等方式传递。服装零售业在传递这些信息的时候要注重信息的生动性，可以采用文字、图片、视频并存的方式将产品信息、服务信息、价格信息、促销信息及时、高效、完整地传递给顾客。

线下产品信息的传递在过去比较局限，通常是通过海报、宣传单、软文等形式传递，其实这种做法往往是很被动的，收到的效果并不大。现在的“互联网+媒体”给人们带来了微博、微信公众号等新的媒体传递方式。吉姆兄弟就有自己的微信公众号，公司经常在微信公众号上产品的新秀系列以及促销信息，同时可以直接链接到产品的购买界面，所以对于忙碌的顾客来说，获取产品信息后就可以直接网上购买；这样的信息传递方式可以让服装零售业处于主动位置，对于顾客和商家都是双赢的结局。

2.价格策略创新

服装零售业在制定自己的价格时，不仅要考虑同行产品整体的价格水平，同时要考虑自身的成本。如果想要更具竞争优势，可以在自己的产品上有所创新，让顾客感觉到产品的价值所在。

吉姆兄弟的产品价格是比较高的，因为首先它是量身定制的；然后它的制作工艺是世界上最先进的（缝纫的针脚3公分超过22针）；另外它的缝纫线和领衬（耐洗不起泡）也是最好的；最关键的是它的制作时间是世界上同类企业最快的（从量体结束到下单制作到最后成衣上身30分钟就能完成）。当企业为顾客提供了具有个性且有特色的产品或服务，并且为顾客创造了价值时，就激发了顾客的购买动机，所以企业会拥有竞争优势，才可以维持较高的价格。吉姆兄弟的服装虽然不便宜，但是它为顾客创造了新的价值。

3.营销渠道策略创新

吉姆兄弟公司采用了以下几种营销渠道策略：

（1）直销渠道策略。全部产品由吉姆兄弟公司生产并调配到各直营店，最终将产品送到消费者手中。

（2）网络渠道策略。随着互联网时代的到来，网络营销渠道的兴起是不可阻挡的趋势。吉姆兄弟公司无论是订货渠道，还是结算渠道，亦或是配送渠道都通过互联网进行，譬如结算渠道中的支付方式越来越便捷，e支付、支付宝、微信支付等等。物流配送服务也做了一些创新，实时对物流信息进行跟踪，并与中通、申通、圆通、顺丰等快递公司通力合作，提高顾客满意度。

目前很多的服装品牌商家都开辟了网络分销渠道，通过网络展示产品并与顾客直接进行交易，网络既可以作为营销的一种新兴渠道，也可以充分发挥网络媒体的优势进行有效的推广宣传。本文建议吉姆兄弟可以和淘宝、唯品会、聚美等网购平台合作，建立自己的网上旗舰店。

4.促销策略创新

当“促销”遇到“互联网+”会发生什么反应呢？即“互联网+”给我们的促销策略带来什么好处呢？本文认为，“互联网+”会使促销信息传达给顾客的速度越来越快，也越来越准确。吉姆兄弟的促销信息基本上是通过官方微博和微信公众号传递的。

如今，无论是线上还是线下的促销策略都有很多，譬如清仓甩卖、会员积分、不定期的打折活动等等。服装零售业通过这些促销活动来吸引顾客的眼球，增加自己的销量。因此，服装零售业应该积极主动地利用众多媒体向顾客传达产品促销信息，来促进企业产品销量的提高。

四、结论与展望

“互联网+”是中国经济的新引擎，它必将极大推动中国经济的转型升级。而零售业也应该充分利用互联网技术进行市场营销的创新和商业模式的转变，用互联网思维进行产业的转型升级，并促进各产业之间的互通互联。未来，我国服装零售业的竞争会异常激烈，在“互联网+”时代，想要求生存、谋发展，必须要有所创新，必须具备互联网思维。本文以服装零售企业DD吉姆兄弟时装定制科技有限公司为例，主要探究了“互联网+”背景下服装零售业的经营方式和市场营销组合策略的创新。服装零售业只有持续不断地创新、与时俱进，利用“互联网+”与其他产业的相互融合，实现互利互惠，服装零售业的春天才会依旧花红柳绿、鸟语花香。

参考文献：

[1]周志鹏. 服装网络营销策略创新研究[J].铜陵职业技术学院学报，2014，（04）.

[2]张楝楝，熊.O2O：我国服装零售业发展创新驱动模式[J].商业研究，2015，（07）.

[3]顾伟.互联网时代传统零售企业的转型探析DD以苏宁电器为例[D].上海：上海外国语大学，2013.

[4]安贵鑫，贾长雨，张在旭.我国零售业营销创新研究[J].中国商贸，2010，（18）.

[5]苏芷庭.机遇与压力下的中国服装零售业解析[J].特区经济，2015，（06）.

[6]陈登武.中国零售业销售渠道发展研究D以苏宁电器的互联网营销渠道变革为例[D].上海：上海交通大学，2014.

[7]陈卓.我国服装零售业发展电子商务的策略研究[J].中国商贸，2015，（05）.

[8]王林玉等.基于客户体验的服装电商企业产品营销策略研究[J].纺织导报，2014，（11）.

[9]陈思雨，赵君.服装微信营销策略研究[J].文摘版：经济管理，2015，（04）.

[10]Henesey L. The De【【微信】】ss Model and Group Purchase [J].The Journal of International E-commerce， 2014， 26（5）： 15-31.

[11]B. Joseph Pine II，JamesH.Gilmore.Welcome to the experi-ence economy[J].Har【【微信】】，1998-7-8： 97- 105.

[12]徐S.“互联网+”：新融合、新机遇、新引擎[J].电信技术，2015，（04）.

[13]杨D.跃马服装公司的市场营销策略[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学，2012.

互联网销售范文第3篇

关键词 服装 销售渠道 互联网

服装行业竞争加剧，传统销售渠道不能满足现代消费者的消费方式，新的销售渠道应运而生。企业如何选择适合自身的销售渠道呢？传统渠道与新渠道有什么不同，他们之间又存在哪些争端，正是本文想说明的问题。

一、服装销售的传统渠道

制，直营和特许加盟是我国服装业的三大主要销售渠道模式。[1]制是指服装行业在主要的销售区域拥有总商开展产品销售业务的销售方式，总商无产品所有权。直营是指总公司直接经营的连锁店铺。特许加盟是指特许人授予受许人按照其经营理念进行经营的销售方式。最终形成了特许连锁加盟，批发市场，总，自营专柜，专卖店，直销和百货商店等销售终端。

传统的销售渠道由于渠道比较长，导致渠道管理比较困难，信息传播不够及时，制造商不能接近终端消费者，不能较好的把握市场需求。同时由于中间商数量比较多，终端消费者要付出更多的成本。网络销售渠道能解决这些弊端，越来越受服装企业的欢迎。

二、互联网时代服装销售的新渠道

第一，电子商务平台的兴起比如淘宝，唯品会，京东，天猫等为我国服装业创造了新的销售渠道。电子商务销售渠道具有成本低，跨越了地理的界限，信息沟通更加的便利，并且可以实现双向沟通，为产品的改进提供依据。并且可以通过信息沟通加强售前和售后服务。

第二，互联网的发展，微信和微博平台也形成了一种新的渠道-利用微博可以更好地与用户互动，给大V费用，分享企业产品，利用他们庞大的粉丝数量N售产品。利用微信平台开启小区微店模式。小区购物中心的店铺经理与居住该小区的顾客建立微信群，通过与顾客互动增加销售机会。[2]

第三，网红经济的出现，网红也成为了不少服装企业合作的对象，利用视频传播渠道，解决了电子商务渠道中存在的最大的弊端D人们不能触摸和体验产品。利用网红的名人效应激发人们的购买欲望。街拍是一种利用视觉艺术的销售方式。一方面他利用了现代人爱好旅游观光和拍照留念，另一方面街拍的照片在视觉上更有一种美得享受。这些都构成了现代服装业的新销售渠道。

第四，线上与线下销售渠道共同发展，如优衣库、拉夏贝尔等一些大品牌服装企业，因为这些大品牌企业的规模比较大，企业的资源比较充裕，有能满足线上运营所需的技术和专业人员。衣服属于体验性较高的产品，网购服装退货率比较高，线上与线下相结合可以减少退货，消费者可以在线上搜索，而去实体店铺体验，再决定是否购买。这种销售模式满足了消费者的体验，也为实体店铺引来了流量，塑造了企业的形象。

三、新渠道与传统渠道相比存在的优点以及冲突

（一）存在的优势

渠道扁平化，省去了大量的中间商，有利于企业对于零售终端的控制和近距离的接近消费者，把握消费者的需求，做到快速反应；实现信息的双向沟通，互联网的使用，企业可以与消费者更好地交流，信息反馈对于企业制定产品策略是非常有帮助的，也能更好地提供售前和售后服务，增强顾客满意度，减少由于顾客流失带来的成本，还能实现口碑营销；加强消费者体验，线