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淘宝客服5个人怎么排班24小时

作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？

电商客服当然要随叫随到，24小时都要有人在线为客户服务，当然不是让一班人硬熬24小时，而是通过合理的排班来进行。当代网民进行网购的习惯，具有“浏览快、阅读量大”的特点，对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。因此，客服人员在接收到询盘时，需及时回复客户的问题，并迅速给出相应的解决策略。但就一个及时性，就说明了24小时待机的重要性。

意思是第三方服务客服外包属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。

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