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对于淘宝店来说，一个好的客服的功劳是丝毫不亚于一个运营的，要知道现在同行之间比拼的不只是商品的质量，也比拼客服的服务质量，因此淘宝客服工作中的一些技巧是必不可少的。

接下来大家就跟着小编的脚步，来看看小编都给大家整理了哪些淘宝客服工作中的必备技巧吧。

1、了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;

知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。

2、主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。

当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。

例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

3、优惠攻略

在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。

当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

4、议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。

5、饥饿营销

通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。

6、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。

1、好评要认真回复

谢谢买家的评估，这样买家看到了会感到被重视了。

2、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失

运送过程中的损坏尽管缘由都不在两边，可是卖家仍是不要和买家争论，一定要先抵偿顾客，这样顾客还会了解你，若是争论的话，结果你也懂的。

3、适时关心

把买卖过的顾客都加老友，然后在适当的时候发信息问好一下，自个有最新的促销活动也能够经过信息宣扬，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，常常问好能让顾客感触到你的关怀。

4、售后及时联络客户

在客户收到货后及时的联络，问询概况，若是没有什么问题就能够让客户赶快的给好评，然后货品出了差错，自个也能够第一时刻的晓得，占据主动位置。

5、退换货妥当处理

若是是运送损坏或者是自身质量的缘由，买家需求退换货的时分，爽快的从了买家吧，和气生财，说不定买家下次还找你经商呢。

6、平常心态对待买家投诉

人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢?买家的性情各异、运送的才能约束、地域的约束等各种缘由，避免不了投诉，遭受买家投诉的时分能和平解决就和平解决，居心不良或固执买家咱们也不能退让。

7、买家资料整理

这个就很多了，需求客服做好收拾，比方买家的联络方式、货品发出和到货时刻、买家的性情、买家的喜爱，意图是便利下次交流。

因为文章内容有限，所以今天关于淘宝客服工作中的必备技巧就先为大家介绍到这里，明天在为大家带来更多相关内容。

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