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淘宝客服实习总结

 

    

淘宝客服实习总结（通用

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淘宝客服实习总结

 

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说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下

单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握

言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了

沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家

的怀抱。

  

    

一、不要与客户争论

  

    

销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此

时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得

辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即

使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们

应当急躁倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在

努力满意他的要求。

  

    

二、不要用淡漠的语气和顾客沟通

  

    

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户

是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立

良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能

成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一

次交易的铺垫。

  

    

三、不要直接质问客户

  

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