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优秀淘宝客服专业术语

一、常规用语 ? 问题：你好！在吗？ ? 回答：

1、您好，欢迎光临，很高兴为你服务！您看中的是哪一款? 2、都好几天了怎么货还不到？ ?

3、亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件。很抱歉让你久 等!!! ? 二、招呼接待 ?

问题：你好！在么？ ? 回答：

1、您好，欢迎光临XX店，请问有什么可以帮您！ ? 2、这件商品有货么？ ?

3、您稍等，我帮您看看，您好，您咨询的商品有货。 三、查询库存 ?

问题：这件商品有货么？ ?

回答：您请稍等，我马上帮您查一下。 四、专业推荐

问题：这件衣服怎么样？ ? 回答：

1、这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！

2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3、您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的, 面料手感也很好。 ?

问题：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？ ? 回答：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。 ? 问题：给我推荐一款吧？ ?

回答：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。 五、售中服务

（一）议价技巧-常规 ? 问题：能不能再便宜点？ ? 回答：

1、亲，您好，这是我的最大权限折扣了，谢谢您的理解。

2、我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦。3、相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了。

3、这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

4、非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

5、我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。 6、感谢您购买我们的商品。 好的，领导哭着点头同意了。 7、如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。

8、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。

9、这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。

10、特价商品不继续优惠的了。 问题：能不能给我包邮啊？ ? 回答：

1、亲，真的东西本来就是不赚钱的呢，邮费再赔钱，我们都没

办法生存了，怎么给您提供更好的货物呢！

2、江浙户满百包邮，其它地区减五元，但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦！

问题：你帮我打电话问下快递都好几天了怎么还不到？ 回答：亲，我非常能理解您的心情的，但是快递已经下班了，只能明天帮您查，真的是抱歉，我们明天查好了一定给您回复的。 （二）议价技巧-诚信 ?

问题：我怎么知道质量怎么样呢？ ? 回答：

1、您好，我们家宝贝质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦！

2、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦!

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