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天猫618上市7天，品牌在“自留地”带来的成交额同比增长150%。在淘宝天猫巨大的公共领域流量红利之上，品牌新增数量持续扩大:通过消费者深度主动运营，私有领域运营迎来丰收。

目前淘宝天猫为所有商家提供一系列主动运营消费者的产品，包括商家会员、微淘、淘宝群、专属客服等。，都是免费的。这些产品相当于品牌的“私有地”，让品牌结合自身特点，主动与粉丝沟通，提供个性化服务，最终获取新客户，留住老客户，从而获得稳定的客流和营业额。

天猫618数据显示，截至6月7日，105个品牌通过消费者主动运营的成交额已经超过1000万，6个品牌成交额超过1亿。淘宝天猫这种独特的商家服务能力，正在为品牌创造新的长期价值。淘宝商家事业部总经理齐曾表示，“通过商家产品的升级，2019年淘宝天猫将为商家带来1000亿的新商机，未来会有很大的增长空”

消费者主动运营正在成为淘宝、天猫商家中的一种趋势。近两年，消费者在淘宝天猫上经营的商家数量增长了160%，包括耐克、小米、美宝莲、海尔、棉花时代、三只松鼠等知名品牌。天猫618前一个月，参与天猫618旗舰店，累计增加粉丝2.6亿。

结合店铺特点，很多品牌把主动经营等产品运用到了极致。“爸爸评价”是国内知名的评价账号。作为“大V”，爸爸评价的商业模式不是基于“广告”，而是为粉丝提供优质的产品和服务。擅长内容评价的爸爸，为用户提供科普互动、答题等有用信息。在淘宝群保持活跃，同时通过专属优惠、店铺动态提醒等方式引导交易。目前，爸爸评价的淘宝粉丝数已经超过10万，单组引导订单成交额已经占到爸爸评价的整个店铺的15%。

天猫美妆官方旗舰店以专属客服维系老客服，对会员进行层层运营，根据不同人群的需求匹配店铺活动和会员玩法，发放限量专属优惠券。与去年11月的数据相比，美的发现会员的阅读率和进店率大幅提升，专属客服引导的交易用户数增长233%，成交额增长476%。

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