通过淘宝网平台购买的商品可以退吗,在淘宝买东西能查到买家信息吗,在淘宝购买商品,用淘宝买东西

我通过淘宝网平台购买的乐高模型一共12笔订单定金共计4076元，订单号：1、17980*********62692赏金猎人350元；2、17786*********62692 雷神270元；3、17394*********62692金色雷神413.5元；4、17114*********62692死侍128.25元；5、16671*********62692胡子美队313.5元；6、15485*********62692章鱼博士199.5元；7、14859*********62692猎鹰美队351.5元；8、17609*********62692绯红女巫155元；9、18650*********62692银和工匠450元；10、18494*********62692曼达洛人780元；11、15701*********62692托尼380元；12、15259*********62692黑色蜘蛛侠285元。最后一次和商家联系到是在2023年4月29日，之后在淘宝询问商家就再没回过消息，如图。7月20日我得到消息商家跑路，于是第一时间给淘宝网打电话，客服小二安善耳听完后，因觉得金额较大，遂帮我记录升级反馈到高级专员那处理，让我等待24小时说会回电话。7月23日高级客服渠雪七介入处理，并说已经核实了我的问题，情况属实，因为商家跑路，所有订单都是定金，且确实没有物流记录，我并没有收到商品，所以她给出的方案是根据淘宝平台规则，每个订单赔付100元的方案，我没有接受，因为和损失的4076元相差太多，表明想再次进电和其余高级专员沟通更好的方案，她也把给我的方案做了记录处理，声称只要觉得没有更好的方案，我想接受此方案和后续沟通的高级专家说明即可，因为权限一样，且已备注了方案，直接执行就好。没想到从7.23后直至今天，所有的高级客服都在推诿不给赔偿，即便给赔偿的金额也在100-500元，全都忽略之前渠雪七的方案。即使我问他们，也表示看得到渠雪七的记录但依旧选择推诿不赔偿，说跟他们平台没关系。我通过淘宝网平台购买的商品且并未收到，因为信任平台，但现在商家跑路，平台有责任和义务赔偿我的损失，而不是完全甩锅让我自己认倒霉，他们客服系统记录可查之前给到过的方案。如图，现在我升级的问题没解决他们高级专员反而私自给我的问题做完结处理导致不能再次申请介入谈赔付方案，逼我认倒霉！请黑猫平台为我做主！

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