【原创】2020年最新《银行业保险业消费投诉

处理管理办法》培训试题及答案2020.1

姓名：成绩：

一、单项选择题（每题4分华北电力大学录取分数线，共20分）

1、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是：记叙文阅读。（C）

A、2020年6月1日

B、2019年11月11日

C、2020年3月1日

D、2019年12月28日

2、投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的周杰伦稻香歌词，可以自

收到处理决定之日起日内向其上级机构书面申请核查疯狂猜图新版答案。核查机构应

当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请

之日起30日内作出核查决定并告知投诉人幼儿园家园共育内容。（B）

A、四十五日

B、三十日

C、五十日

D、六十日

3、银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区

内消费投诉之日起个工作日内励志歌曲排行，将消费投诉转送被投诉银行保险机构

并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。（A）

A、7

B、20

C、15

D、50

4、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理

决定交朋友英语，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉灵芝片，应当自收到消费投诉之

日起日内作出处理决定并告知投诉人光纤陀螺，情况复杂的可以延长至30日qq绿钻。（C）

A、30

B、20

C、15

D、50

5、采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指

定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的给老师写一封信，应当

推选代表父亲节红包发多少合适，代表人数不超过名。（C）

A、八

B、十

C、五

D、六

二、多项选择题（每题4分，共20分）

1、制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是：。（AB）

―

A、银行业保险业消费投诉处理工作

B、保护消费者合法权益

C、保护银行业合法权益

D、保护保险业合法权益

2、银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保险监督管

理机构应当责令限期改正；逾期未改正的适合520发朋友圈的句子，区别情形关于文明礼仪的作文，银行保险监督管理

机构可以进行监督管理谈话安全生产三项行动，并对银行业金融机构依照《中华人民共和国

银行业监督管理法》采取暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批

准增设分支机构以及行政处罚等措施李白名字的含义，对保险机构、保险中介机构依照《中

华人民共和国保险法》采取罚款、限制其业务范围、责令停止接受新业务

等措施证明你的价值，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规

采取相应措施：天天酷跑抽奖。（ABCD）

A、未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的

B、未按照本办法规定报告消费投诉处理工作有关情况的

C、违反本办法第四十条规定并未按照要求整改的

D、其他违反本办法规定，造成严重后果的

3、本办法所称银行保险机构包括：。（ABCD）

A、银行业金融机构

B、保险机构

C、保险中介机构

D、银行保险监督管理机构负责监管的其他主体

―

4、银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的鱼香肉丝做法，银行保险监督管

理机构可以提出整改要求捱三顶五，并监督其限期整改：。（ABC）

A、未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的

B、未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的

C、无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的

D、配合调解工作或者履行调解协议的

5、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持原则。（ABCD）

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、多元化解

三、判断题（每题4分，共20分）

1、银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉直发造型。投诉人一经投诉，不可

撤回坚持下去的励志句子。（×）

2、银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳

入年度消费者权益保护监管评价。（√）

3、情况特别复杂或者有其他特殊原因的消费投诉夏季健康知识，经其上级机构或者总

行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人5月15日国际家庭日，可以再延长60日gt755m。（×）

4、银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费

投诉人教版五年级上册语文教案。（√）

5、在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理

人、受托人提出的，银行保险机构也必须办理苏教版三年级下册语文教案，并告知投诉提出人股份合作协议书范本。（×）

四、填空题（每空1分小说排行榜2011前十名，共20分）

1、银行保险监督管理机构要加强对银行业保险业消费纠纷调解组织建设

的指导，推动建立行业调解规则和标准，促进行业调解组织各项工作健康、

规范、有序开展

2、银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求莆田梅峰寺，报告本单位消

费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真

实性、完整性、准确性负责。

3、银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消

费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项

的变动情况幼儿园小班歌曲大全。

4、银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激

励和负面约束手段贵州有哪些大学，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效

考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员

的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。

5、银行保险机构应当根据本办法健全本单位消费投诉处理工作制度杰克特劳特，明

确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。

6、银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制鹤山古劳水乡，通过建立临

时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。

―

7、银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所

醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处

理流程读书不知味，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位

接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中，银行保险机

构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。

8、中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国

银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位长袖善舞，对全国银行业保险业消费投

诉处理工作进行监督指导黄山天狗望月。

中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工

作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。

9、银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负

责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核死机原因，协调、

督促其分支机构妥善处理各类消费投诉乡情作文600字。

10、本办法所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指

消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机

构或者其从业人员产生纠纷（以下简称“消费纠纷”），并向银行保险机

构主张其民事权益的行为美国人的饮食习惯。

五、简答题（每题4分，共20分）

1、银行保险机构可以要求投诉人提供哪些材料或者信息？

（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信

息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码梦幻西游哪区人最多，法

定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式焕然一新的近义词，法人或者其他组

织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

（二）被投诉人的基本情况chirstmas，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投

诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

（三）投诉请求、主要事实和相关依据；

（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料读书征文范文，不得

要求投诉人提供表达爱情的诗句。

2、银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案九马画山，

做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

重大消费投诉包括哪些情形？

（一）因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；

（二）20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；

（三）中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）

认定的其他重大消费投诉nba全场录像回放像。

【原创】2020年最新《银行业保险业消费投诉

处理管理办法》培训试题2020excel怎么合并单元格.1

姓名：成绩：

一、单项选择题（每题4分艺术品投资收藏，共20分）

1、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是：辽宁政法学院。（）

A、2020年6月1日

B、2019年11月11日

C、2020年3月1日

D、2019年12月28日

2、投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自

收到处理决定之日起日内向其上级机构书面申请核查qq令牌序列号。核查机构应

当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请

之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。（）

A、四十五日

B、三十日

C、五十日

D、六十日

3、银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区

内消费投诉之日起个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构

并告知投诉人，投诉人无法联系的除外最炫的网名。（）

―

A、7

B、20

C、15

D、50

4、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定钢筋混凝土结构设计，公平公正作出处理

决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之

日起日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日春饼的做法大全。（）

A、30

B、20

C、15

D、50

5、采取面谈方式提出消费投诉的张靓颖 mama，银行保险机构可以要求投诉人在其指

定的接待场所提出开学第一课感想。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的欢欢乐乐，应当

推选代表竹子的用途，代表人数不超过名风雨无阻歌词。（）

A、八

B、十

C、五

D、六

二、多项选择题（每题4分，共20分）

1、制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是：美国大选最新结果。（）

―

A、银行业保险业消费投诉处理工作

B、保护消费者合法权益

C、保护银行业合法权益

D、保护保险业合法权益

2、银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的罗家英onlyyou，银行保险监督管

理机构应当责令限期改正；逾期未改正的拱猪入门，区别情形，银行保险监督管理

机构可以进行监督管理谈话有一种爱叫放手，并对银行业金融机构依照《中华人民共和国

银行业监督管理法》采取暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批

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华人民共和国保险法》采取罚款、限制其业务范围、责令停止接受新业务

等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规

采取相应措施：。（）

A、未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的

B、未按照本办法规定报告消费投诉处理工作有关情况的

C、违反本办法第四十条规定并未按照要求整改的

D、其他违反本办法规定，造成严重后果的

3、本办法所称银行保险机构包括：。（）

A、银行业金融机构

B、保险机构

C、保险中介机构

D、银行保险监督管理机构负责监管的其他主体

―

4、银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的赞颂老师的诗，银行保险监督管

理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改：。（）

A、未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的

B、未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的

C、无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的

D、配合调解工作或者履行调解协议的

5、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持原则。（）

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、多元化解

三、判断题（每题4分，共20分）

1、银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉童话王国。投诉人一经投诉，不可

撤回。（）

2、银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳

入年度消费者权益保护监管评价。（）

3、情况特别复杂或者有其他特殊原因的消费投诉，经其上级机构或者总

行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人深圳到澳门旅游，可以再延长60日第53届金马奖。（）

4、银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费

投诉蝴蝶飞不过沧海 没有谁忍心责怪。（）

5、在消费投诉处理过程中缘分，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理

人、受托人提出的关于情感的日志，银行保险机构也必须办理幸福岛，并告知投诉提出人。（）

四、填空题（每空1分，共20分）

1、银行保险监督管理机构要加强对银行业保险业消费组织

建设的指导，推动建立，促进行业调解组织各项

工作健康、规范、有序开展

2、银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消

费投诉数据、工作情况大敌当前，并对报送的数据、文件、资料

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