我在淘宝网下单赛优教育的心理咨询师课程，一小时后，在“付款未使用”（连登陆都没有，合同也没看到）的情况下，我提出退款申请，随后赛优教育先后以“已发货”，“买家购买虚拟商品以及提供主商品、服务（学习账号开通商品到达指定地点即为完成商品提供），学习账号已开通，课程已正常提供”为由拒绝退款。 淘宝平台无法提供支持的理由： 对微信、短信等第三方平台的聊天内容与信息不采认；线上课程为虚拟商品且不在七天无理由退款范围。 在此期间，淘宝小二面对消费者的情况说明（赛优旺旺主动诱导消费者转第三方平台谈产品再回淘宝下单），以及消费者要求商家举证消费者的使用数据，淘宝小二都不予理睬。 在整个申诉中，淘宝小二只是单方面告知经营者的决定，在拒绝申诉后，面对消费者的询问，小二回应不积极，且含糊其辞，并未协助消费者了解状况，切实解决问题。

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