在市场经济日趋完善和全球经济一体化的氛围里，企业置身于社会经济大环境之中关系营销，其营销活动的核心是正确处理与消费者、竞争者、供应商、经营商、政府机构、社区及其他公众之间的关系。关系营销日趋成为营销的关键，发挥着重要的作用。

• 1、关联营销，关系营销的五个特点？
• 2、关联销售是什么？
• 3、关系营销有哪几个层次？
• 4、阿里巴巴如何批量添加关联营销？
• 5、怎么添加无线端关联销售手机淘宝关联销售的玩法？

在市场经济日趋完善和全球经济一体化的氛围里，企业置身于社会经济大环境之中关系营销，其营销活动的核心是正确处理与消费者、竞争者、供应商、经营商、政府机构、社区及其他公众之间的关系。关系营销日趋成为营销的关键，发挥着重要的作用。

1、关系营销的概念

关系营销与传统营销的区别就在于对顾客的理解。传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；关丕萱熊超顾客看作是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。关系的内涵发展到了不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。

随着市场的快速扩张和深化，企业的不断发展，产品极大地丰富了，这使顾客的选择余地大大拓展。一个企业若是不能及时了解、发现、满足顾客的需求，无异于将顾客送人竞争对手的怀中，自断财路。而技术条件的改善使得关系营销从发展的要求到发展的必要成为可能。技术飞速发展，引起了信息大爆炸，信息媒体不断地增加，在一定程度上加快了媒体的专业化，单一媒体功能被弱化了。这意味着一些企业，必须在电视、电台、杂志、报纸、多种媒介中大量做广告关系营销，才能使信息尽量多地传递到消费者身边。因此，许多企业纷纷开始建立与顾客之间的更为直接的关系。

关系营销的优势使它的发展成21世纪不可逆转的趋势，成了企业家们的“新宠”。关系营销更有效地运用了成本，因为时间与财物都花在了最有潜力的顾客身上，而且影响又极其深远DD针对顾客朋友与合作伙伴。不可否认，关系营销目前来看是高成本的。但我们相信，随着技术的进一步发展，营销网络的进一步健全，关系营销所需的成本会不断地减少的，但其魅力却会不断扩大。

2、关系营销的本质特征

协同理论从自然界推广到人类社会可以解释许多社会、经济现象，如计算机的并行计算和网络功能即需要协同工作，经济生活中的个人和团体也趋向于按协作的方式行事。

经济活动中，关系的存在状态从性质上可分为对立性的和合作性的两类。对立性的关系状态是指企业组织与相关者之间为了各自目标、利益而相互排斥或反对，包括竞争、冲突、对抗、强制、斗争等；合作性的关系状态是指关系的主客体双方为了共同的利益和目标采取相互支持、相互配合的态度和行动。21世纪，新秩序下建立的市场上，已有越来越多的营销者将会强调与顾客、分销商、供应商甚至是襄争者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。因此，关系营销的本质特征就是以沟通为基础。

3、关系营销方式

(1)注重营销关系中的资源配置

面对顾客变化、外部竞争，企业承担不起内部竞争所造成的能量和资源的浪费，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。

A、人力资源措施

主要措施有：部门间的人员轮换、从内部提升、跨业务单元的论坛和会议。

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销（交叉营销是指把时间、金钱、构想、活动或是演示空间等资源整合，为任何企业提供一个低成本的渠道，去接触更多潜在客户的一种营销方法）的基础上，将事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。同时，关联营销也是一种新的、低成本的、企业在网站上用来提高收入的营销方法。关联营销有时候也叫绑缚营销，目前关联销售在很多店铺里面已经起头使用了。关联营销是指一个宝贝页同时放了其它同类、同品牌可搭配的等等有关联宝贝 。

传统型关系营销

通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客并建立长期交易关系。如对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励，稳定性和忠诚度还没有建立，只是单纯的交易关系。

1. 没有忠诚度，容易流失

2. 没有满意度评价

3. 无法洞悉客户的需求

4. 没有沟通切入点，所以无法进行协同。

紧密型关系营销

不仅用财务上的价值让渡吸引客户，而且尽量了解各个客户的需要和愿望，并使服务个性化和专属化，以此来增强和客户联系。

紧密型关系营销的主要表现形式是建立稳固的客情关系。

1. 增加信任，增加粘度

2. 增加重复购买率

3. 形成类似于粉丝的关系状态

4. 形成双向沟通，并以互利双赢为目的。

5. 以及时沟通为契机，形成强关系纽带

附：营销人员提高客户忠诚度操作方法论

① 建立客户数据库，提供个性化服务。

② 识别核心客户，以忠诚客户为管理对象。

③ 降低预期，超越客户期望并提高客户满意度。

④ 正确对待客户投诉，客户投诉也是关系转变的契机。

⑤ 提高服务质量，致力于长期为一个公司服务。

⑥ 加强退出管理，减少客户流失。

⑦ 构建有效客户接触点，客户接触全程化。

伙伴型关系营销

相互依赖对方的结构发生变化，双方成为合作伙伴关系。伙伴关系的建立，如果一方放弃关系将会付出转移成本，关系的维持具有价值，从而形成“双边锁定”。这种良好的关系将会提高客户转向竞争者的机会成本，从而形成双赢的局面。

1. 让客户参与到产品的研发，形成定制化的产品。

2. 让客户成为超级销售，从而使客户参与到营销传播活动中来。

3. 形成以重点客户为中心的影响力圈层，从而形成优质客户自动获取系统。

4. 成为客户的超级顾问，从卖给客户到帮客户一起购买的转变。

5. 让客户成为自己的死忠粉，同时要保持自己在行业的领先认知。就是说你要逐渐成为专家。

关系营销的原则

关系营销的实质是在市场营销中与客户建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展，因而必须遵循三项原则：主动沟通、承诺信任、互惠互利。

客户让渡价值

1. 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，所以我们要深刻的理解：客户购买产品时，支付的不仅仅是货币成本，还有，时间成本，精神成本，脑力成本，体力成本。

2. 从这一点来分析网购的流行不是没有道理，降低了货币成本，缩短了时间成本，减轻了精神成本，脑力成本及体力成本。

关联营销是一个组合推荐，显示在详情页里的，在阿里后天就有关联营销的入口，可以根据自己需求设置。

首先设置关联营销，需要准备好关联营销内容或者是代码，这个好像有免费和收费两种。设置关联营销免费版：进入旺铺装修页面，最上面有个页面管理点击打开，会有旺铺基础页面和产品详情页面，做关联营销，我们一般是在首部添加内容，把事先做好的关联营销复制下来，点击产品详情页面进入产品详情装修页面，添加自定义内容模块，把设置好的关联营销内容添加到自定义模版，再点击发布就完成了。

我是花和尚，死磕电商十六年，打工近十二年、于2012年淘宝创业至今 ―― 母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年1月尝试自媒体创作，紧随“内容时代”，以务实、真实、踏实的态度，分享个人亲身经历、见解、知识。

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添加无线端关联销售如下：

第一步：打开卖家中心

第二步：将鼠标移到卖家中心右上角“卖家地图”位置，点开“神笔”

第三步：将鼠标移动到神笔”操作中心“位置，点开”我的模块“

第四步：点击“创建我的模块”

第五步：鼠标点击页面中间方块区域

第六步：点击方块区域以后，在方块区域左上角会出现四个编辑按钮

第七步：点击最右边编辑按钮“添加热区”

第八步：选择你要关联的宝贝链接，点击“确定”页面出现链接模块编辑区域

第九步：对模块进行编辑，可以用鼠标对模块进行位置移动，可以对模块进行大小缩放。在安排位置和大小的时候要考虑到，你一行要放几个关联销售。注意：整个编辑区域宽度是620像素。所以要实现计算好每个关联销售宝贝图片的大小，然后按照计算好的大小去设计关联销售的图片。

第十步：点击插入图片，插入之前设置好的关联销售的图片

第十一步：按照之前的步骤将需要关联的宝贝添加完成。

第十二步：点击保存模板，完成模板创建

第十三步：点击退出编辑，返回到“我的模块”页面，可以看到刚才创建好的模块

第十四步：点击“宝贝管理”

第十五步：点击需要添加关联销售宝贝后边的编辑

第十六步：点击编辑页面左侧“我的模块”添加刚才创建好的关联销售模块

第十七步：点击同步详情完成编辑

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