我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(【【微信】】)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

亲，不影响二次销售的是要退的，不防联系勾通一下

让他提供证据

确实发错了没？如果确实发错了，我们是多久都会无条件负责所有费用退换的。如果证实没有发错就是找理由想退，长久的看，不会管是不是7天无理由，都会给退的，运费的话看情况吧。反正遇到这种情况，多半是要赔钱的。

首先要确认是不是你发错货了，还是买家拍错了产品或者型号了，如果客户产品没拆过或者使用过，让他自己出邮费就给换了，发货前最好都给客户拍个小视频，也能帮助自己，也能让收到过就说少货或者发错货买家闭嘴了！

只要是真的发错货了不管七天到不到期都得换，最重要的要提供证据

如果确实发错了那你需要给他调换的，诚信第一！前提是没有损坏，不影响再次销售而且确实是你发错了这样超过7天你也需要给他调换的！

如果不影响二次销售，尽量满足买家的要求

真要是发错款了，就给换呗，亏个邮费，但是要东西全新

淘宝上一切问题都要以和气沟通为前提！

货品全新的一般都给予调换，即时超过7天，无非牵涉到快递费用，那么发错货是要看责任在谁那边。快递费用一般由过错方承担

要看物流占了几天。如果收到货超过7天，让其提供证据。