淘宝订单，淘宝交易，商家未发货，没有物流，拨打淘宝官方客服申请退款，客服承诺订单超时一定能退款成功，后面订单超时，客服说退不了！！！请问做不到的事为什么要承诺？给出的原因是商家保证金不足，而且联系不到商家，说商家被监管了，这和我有关系吗？这是你们淘宝和商家的纠纷，我是消费者，是受害者，凭什么反驳我的退款，商家入驻你们平台是你们淘宝审核的，当时怎么审核的呢？随随便便就通过的？这是你们淘宝问题，凭什么消费者受害者来承担？何况你们淘宝官方客服电话亲口承诺了一定能退款成功，这又作何解释？

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