天猫场控工作内容

 

 

天猫场控是指在天猫平台上负责管理和监控商品展示、交易流程以

及售后服务的工作人员。作为天猫平台的重要一环，场控工作承担

着保障平台运营顺畅、提供良好购物体验的责任。下面将详细介绍

天猫场控的工作内容。

 

 

一、商品展示管理

 

作为天猫场控，首先要关注商品展示的效果和质量。他们需要确保

商品的图片、描述和价格等信息准确无误，并与实际商品相符。此

外，场控还要负责监督和协调商家提供的商品素材，确保商品图片

的清晰度、美观度和规范性。

 

 

二、交易流程监控

 

天猫场控需要密切关注交易流程，确保交易的顺利进行。他们要及

时处理买家的订单，确保订单信息准确无误，并及时与买家沟通，

解答疑问，提供帮助。同时，他们还要监控商家的发货情况，确保

商品能够按时送达买家手中。

 

 

三、售后服务支持

 

在交易完成后，天猫场控还负责处理售后服务事宜。他们要及时处

理买家的退款、退货和换货申请，进行审核并与买家沟通，保证售

后服务的及时响应和处理。同时，他们还要协调与商家之间的沟通，

确保售后问题能够得到妥善解决。

 

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