淘宝店名字：心心图书店1718，店主是骗子。2023年2月28日于该店铺购买法律职业资格考试书籍24本，共计225元。第一批书本按时发货并及时收到，截止6月28日第二批书本迟迟未发货，打开淘宝店铺发现该商品已下架，且店铺内无任何商品。于是联系淘宝客服，通过客服联系商家的方式第二批书本于7月份收到。本人将于9月16日考试，9月8日联系店铺客服询问是否还会发货？9月13日收到回复询问收货地址，14日发货。本人于16日考试，14日发货我还有机会阅读背诵相应书籍吗？于是申请退款，平台支持诉求后显示该商家余额不足，客服正在催缴中，于是联系淘宝客服，客服回答：我们将在90天内对商家进行催缴，如催缴成功后会将支付的费用返还到账户中，如催缴失败会有其他部门向您提供解决意见或您通过法律途径解决问题，淘宝会提供商家的基本信息。于是本人申请专员处理，专员答复相同，之后本人联系专员客服申请专家处理，结果一晚上100多分钟的通话并没有向相关砖家递交申请。（第二日再次拨打电话询问砖家处理时间时发现该问题）。9月15日砖家回电，回复与之前的客服一样，耐心等待90天，且90天后仍无法处理的话会有专业人员进行回访。在本人的不断质问下，该淘宝客服态度明显发生变化，并且在本人未经过同意的情况下挂断了电话。在通话中本人了解到，该店铺保证金已经不足，淘宝后台为何没有核实此类情况，任由该商家继续逍遥法外？店铺关闭状态，所有宝贝下架，客服处理回答一致，淘宝对此做出的回应是联系店主缴纳保证金，或者进度更快的就是催缴店主，但是为期90天，最短的也30天，这次因为淘宝筛选店主，管理店主不合格导致的下单后被骗，强烈要求退全款却得到回复是结果不确定能否获得赔付。淘宝为何未尽到监管商家的责任？本人的消费维权应如何解决？

淘宝的大多数商家不敢去拼多多开店，但他们会无风险的在淘宝持续经营下去，其原因是阿狸系的客服即淘宝小二和天猫客服都是倾向于商户的，而且如果12315投诉，他们不负责调解和处理问题，只问你退货退款行不行，如果你说不行，并要求赔偿，通常12315就结单了，除非你直接起诉商户同时连带起诉淘宝，否则你的维权就进入死胡同了，这类商户不会去拼多多，所以这也是这些年淘宝买家流失快的原因。12315投诉无法解决，补发通常会随便发些东西，只要你没录像，给你补发空包也是可能的。退款淘宝客服介入只有24小时，你这个是属于增加消费者责任的违反消法的条款。不过比较巧的是，淘宝不怕，当地工商也不管，很神奇