对于淘宝卖家来说，自己的店铺运营得怎么样，主要是从几个指标就可以看出来，而淘宝投诉率就是一个非常重要的指标。

如果此指标过高，对于卖家来说并不是一件好事，下面，小编介绍下此指标带来的影响及其计算方法。

有何影响?

首先，如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

其次，店铺权重是由六个因素组成的，其中包括:店铺的作弊程度、违规和扣分、退款和投诉率、发货速度、买家评分、旺旺回复。

由此，我们可以知道，投诉率过高对宝贝权重是有一定影响的哦。

如何计算?

计算方法：近30天内发起且成立的投诉笔数计算周期：每天计算近30天发起且成立的投诉数据，数据延迟2天。

如何降低?

一

、天猫运费问题处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样

。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉

!

二、发票问题处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签

约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负

责。　

　三、泄露买家信息处理技巧：面对这一问题，天猫客服的处理技巧是只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的淘宝账号联系我好么，

谢谢!

四、关闭交易处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免被客户投诉引来不必要

的麻烦。如果淘宝卖家被投诉，且投诉成立，卖家就会受到相应的处罚，如果投诉率过高还会影响店铺和宝贝的权重，所以，如果能自己解决的问题，卖家们最好自己解决避免被

投诉哦。开淘网小编介绍了如何计算投诉率的方法，供大

家

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