2016

年淘宝天猫商城运营费用预案详细

书

天猫商城和普通淘宝店的运营方案需要合理的人员配置和

运营规划。在人员配置方面，一个淘宝店需要一个店长、一个

客服人员、一个美工和一个网店编辑。店长负责网店整体规划、

营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作，以及日常维护

和优化店铺及商品排名，执行和配合公司相关营销活动，策划

店铺促销活动方案，制定销售计划，带领团队完成销售业绩目

标，客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客服人员

通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，处理订票等，解

答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易，并提供售后服务

并能解决一般投诉。美工负责网络店铺视觉规划、设计，以及

产品描述工作，以及网站产品后期图片的处理和排版。网店编

辑负责网店产品上架和下架的相关工作，网店产品的宝贝描述

文字的撰写，配图文字的撰写，促销活动文案的构思和撰写，

网店产品标题的编辑和修改等。

在运营规划方面，店铺的上线及日常管理需要确定店铺的

整体风格，做好各个区域的美工工作，细化买家须知内容，尽