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乐清麦职的淘宝/拼多多电商运营课程不单单是针对于电商运营思路的教学，更有美工设计课程，电商课程有0元试学的资格，还有专属网课提供给你，助力学员学会如何进行市场数据分析，搭建店铺，做好产品拍摄与活动策划，全通过辅学习管理师学，课程面向所有有意愿学习拼多多运营的学员。

电商课程主要分为类∶美工，淘宝运营，阿里运营，拼多多运营，客服。

上课时间有全科和周末业余班两个形式。

淘宝课程体系

模块一：店铺基础

淘宝帐号及店铺注册、发布宝贝及店铺管理、淘宝交易流程、解决货源难题

模块二：网店运营推广

千牛平台系统及子账户设置(在线客服工具)、客服售后、营销技巧核心、搜索引擎核心、运营必备玩法

模块三：进阶运营

数据分析和手淘流量获取技巧、合理利用付费推广的天王引爆流量(直通车超级推荐淘宝客钻石展位)、内容营销(微淘淘宝直播群聊站外流量)、活动期间灵活运用

三：美工设计课程体系

PS基础知识、AI软件的基础知识及使用(用于三维建模)、产品精修、美工店铺装修(淘宝首页，手机端店铺的设计和装修)、版式设计基础知识、视频剪辑基础知识(PR工具的基础认知)、C4D基础知识

四：拼多多课程体系

店铺管理、聊天应用、运营推广、知识评估

淘宝旺旺响应率怎么计算？计算方式介绍！

淘宝的旺旺在沟通的时候，都希望可以时间去做到回复，那么淘宝的旺旺就需要我们去响应了，那么这个响应效率要如何去计算呢?估计很多人在问这个事情，有想法的朋友来学习下吧!

从客服收到、并确认信息后开始计算的。

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。较后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝客服响应时间多少才及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

以上就是关于淘宝客服响应时间的计算方式了，现在大部分的淘宝客服都能在15秒内响应顾客的咨询，顾客在得到的客服回应后，也会在心里给这个店铺加分，然后就会有大概率在这个店铺去买东西了。

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